سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة استرداد الأموال والإرجاع والضمان

نقدّر عملاءنا ونسعى إلى تقديم سياسة واضحة وشفافة وعادلة لخدمات ما بعد البيع. يُرجى قراءة الشروط أدناه بعناية قبل تقديم الطلب.


1. فترة الإرجاع لمدة 45 يومًا (من تاريخ التسليم)

نوفّر فترة إرجاع مدتها 45 يومًا تبدأ من تاريخ تسليم طلبك.

الأهلية والشروط

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد في عبوتها الأصلية.

  • يلزم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

  • يجب اعتماد المرتجعات مسبقًا. يُرجى التواصل مع support@linkifun.com قبل إعادة إرسال أي منتجات.

  • لن تُقبل المرتجعات المُرسلة دون الحصول على تصريح مسبق.


مسؤولية شحن الإرجاع

  • إذا كان الإرجاع ناتجًا عن المستهلك (مثل تغيير الرأي أو شراء المنتج بشكل غير صحيح أو عدم التوافق):

    • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

    • تعتمد رسوم الشحن الدقيقة على خدمة الشحن التي يختارها العميل.

    • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

    • بالنسبة للطلبات ذات الشحن المجاني، سيتم خصم رسم شحن قدره 21 دولارًا أمريكيًا من المبلغ المسترد.

    • بالنسبة لطلبات الشحن السريع (DHL وFedEx وما إلى ذلك)، تغطي المبالغ المستردة تكلفة المنتج فقط، باستثناء رسوم الشحن الأصلية.

  • إذا كان الإرجاع ناتجًا عن مسؤوليتنا (مثل تلف المنتج أو شحن منتج غير صحيح):

    • لا يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

    • في بعض الحالات، قد يُطلب من العملاء الدفع أولًا، وسيتم تعويضهم بعد تأكيد الفحص للمشكلة.


⚠ ملاحظة بشأن توافق التطبيق وتهيئة المركبة

  • لا تُعد مشكلات تسجيل الدخول إلى التطبيق أو قيود برامج الجهات الخارجية عيوبًا في المنتج.

  • يعتمد التوافق على مطوّري التطبيقات وأنظمة المركبات. وبينما نقدّم دعمًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، لا يمكننا ضمان التوافق مع جميع تطبيقات الجهات الخارجية.

  • المشكلات الناتجة عن تجهيزات المركبة (مثل المركبات التي لا تحتوي على شاشة لمس مثبتة من المصنع) لا تُصنف على أنها عيوب في المنتج، وتندرج ضمن عمليات الإرجاع غير المتعلقة بالمنتج.


سياسة إضافية بشأن استخدام المنتج ودعم ما بعد البيع

  • تُفحص جميع المنتجات قبل الشحن.

  • إذا حدثت مشكلة بعد الاستخدام، فسنقدم أولًا دعمًا فنيًا عبر الإنترنت.

  • إذا ثبت وجود عيب في الملحقات أو الكابلات، يتوفر الاستبدال؛ ويتحمل العميل تكاليف شحن قطع الغيار البديلة.

  • إذا استمر تعطل المنتج بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع بعد الموافقة.

  • إذا تعذر تقديم مقاطع فيديو أو صور كافية، فقد نطلب إعادة المنتج للفحص. وسيتم رد تكاليف الشحن فقط إذا تم تأكيد وجود عيب.


2. من 46 يومًا إلى 6 أشهر بعد التسليم

تغطي جميع المنتجات ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع.

  • يتوفر الإصلاح أو الاستبدال إذا تعذر حل المشكلة عبر الدعم عبر الإنترنت.

قواعد تكاليف الشحن

  • عيوب التصنيع المؤكدة: نتحمل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن معًا.

  • مشكلات أخرى: قد يتم تقاسم تكاليف الشحن بين العميل وبيننا.

استرداد الأموال

  • عمومًا، لا تتوفر عمليات استرداد الأموال بعد 45 يومًا.

  • في حالات نادرة، قد يتم إصدار استرداد للأموال إذا:

    • لا يمكن حل المشكلة، و

    • يفشل المنتج المستبدل أيضًا.


3. من 6 أشهر إلى سنة واحدة بعد التسليم

  • يتوفر الإصلاح أو الاستبدال فقط.

  • لا تتوفر عمليات استرداد الأموال.

قواعد تكاليف الشحن

  • يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج لإعادته.

  • نتحمل تكلفة شحن المنتج المُصلح أو المستبدل مرة أخرى إلى العميل.


4. سياسة إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديمها، شريطة ألا يكون الطلب قد شُحن بعد.

  • إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل الشحن وخلال فترة الإلغاء المسموح بها، فيمكن إلغاء الطلب دون مشكلة.

  • بمجرد شحن الطلب وإصدار رقم تتبع:

    • لم يعد من الممكن إلغاء الطلبات أو تعديلها.

    • قد نحاول اعتراض الشحنة، لكن الاعتراض غير مضمون.

    • يتحمل العميل أي تكاليف تكبّدها نتيجة اعتراض الشحنة أو إرجاعها.


5. كيفية إرجاع منتج

لضمان معالجة سلسة، يُرجى اتباع تعليمات الإرجاع هذه بعناية:

  • أدرج رقم الطلب داخل الطرد.

  • اذكر بوضوح سبب الإرجاع.

  • أعد المنتج مع جميع الملحقات والكابلات والأدلة والهدايا المجانية المرفقة.

  • قد تؤدي إعادة العناصر مع ملحقات أو هدايا مفقودة إلى استرداد جزئي.

عنوان الإرجاع

عنوان الإرجاع (بالإنجليزية):
الغرفة 108، المستودع الذكي
الطابقان 1–2، المبنى A11
المنطقة الصناعية الثانية فويي
شارع فويونغ، منطقة باوان
شنتشن، غوانغدونغ، الصين
الرمز البريدي: 518103


6. الشحن والجمارك ومسؤولية العميل

  • إذا تعذّر تسليم الشحنة بسبب رفض الاستلام أو عدم التعاون في التخليص الجمركي أو الإلغاء بعد الشحن:

    • قد يُعاد الطرد أو يُدمّر.

    • يتحمل العميل جميع التكاليف أو الخسائر الناتجة.

    • إذا دُمّرت الطردية، فلن تُصدر أي مبالغ مستردة.

يتحمل العملاء مسؤولية:

  • تقديم معلومات اتصال صحيحة،

  • تتبّع الشحنة،

  • التواصل معنا فورًا عند ظهور أي مشكلات.

لسنا مسؤولين عن الإشعارات الفائتة بسبب فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها أو معلومات الاتصال غير الصحيحة.


7. سياسة الاستبدال

  • تتوفر عمليات الاستبدال للعناصر المعيبة أو التالفة فقط.

  • تتطلب عمليات الاستبدال بموديلات مختلفة تأكيدًا مسبقًا. يُرجى التواصل support@linkifun.com.


8. معالجة المبالغ المستردة

  • تُعالج المبالغ المستردة خلال 3–5 أيام عمل بعد الفحص.

  • تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • سيُخصم ثمن الملحقات المفقودة من مبلغ الاسترداد.


9. تعديلات الأسعار الترويجية

  • بالنسبة للطلبات التي لا تتضمن رمز خصم، يمكن طلب استرداد فرق السعر خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.

  • لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة.


اتصل بنا

📧 البريد الإلكتروني: support@linkifun.com

نحن دائمًا هنا لمساعدتك في أي أسئلة تتعلق بالطلبات أو المرتجعات أو تغطية الضمان.