سياسة الشحن

سياسة الشحن

نلتزم بتوفير تجربة شحن موثوقة وشفافة للعملاء في جميع أنحاء العالم. يُرجى مراجعة المعلومات أدناه لفهم كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها والتعامل معها في الحالات الاستثنائية.

1. مدة معالجة الطلب

تُعالج الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول إذا:

  • يلزم التحقق الإضافي من العنوان؛
  • يلزم دفع مبلغ إضافي أو إجراء فحوصات أمنية؛ أو
  • تم وضع علامة على الطلب لمراجعته للوقاية من المخاطر.

في مثل هذه الحالات، قد نتواصل معك لطلب معلومات إضافية قبل الشحن.

2. طرق الشحن ومدة التوصيل التقديرية

الشحن القياسي المجاني

نوفر شحنًا قياسيًا مجانيًا إلى معظم البلدان.

مدة التوصيل التقديرية: 5–15 يومًا، حسب الوجهة والتخليص الجمركي وظروف التوصيل المحلية.

في معظم المناطق، تكون طريقة الشحن هذه شاملة الضرائب، ما يعني أن الرسوم الجمركية والضرائب تُدفع مسبقًا عند الاقتضاء.

ومع ذلك، في حالات نادرة، وبسبب اللوائح الجمركية المحلية أو متطلبات شركة النقل، قد يُطلب من المستلم دفع رسوم الاستيراد أو الرسوم ذات الصلة عند التسليم.

بالنسبة إلى الوجهات التي لا يتوفر فيها الشحن شامل الضرائب، ستظهر خيارات الشحن السريع فقط عند إتمام الطلب.

قد لا يتوفر الشحن أيضًا لبعض المناطق، بما في ذلك المناطق المتأثرة بالنزاعات أو قيود النقل.

إذا ظهر بلدك عند إتمام الطلب مع خيار شحن متاح، فهذا يعني عمومًا أننا نتمكن من الشحن إلى موقعك. وفي حالات استثنائية، قد نتواصل معك لتعديل ترتيبات الشحن استنادًا إلى ظروف الخدمات اللوجستية الفعلية.

الشحن السريع المميز

يتوفر الشحن السريع المميز مقابل $32، مع مدة توصيل تقديرية تبلغ 5–7 أيام عمل، حسب الوجهة والتخليص الجمركي.

قد تستخدم هذه الخدمة شركات نقل مثل DHL, FedEx أو شركات شحن سريع مماثلة.

يرجى ملاحظة:

  • قد تستغرق تحديثات التتبع 3–4 أيام حتى تظهر بعد الشحن؛
  • تظهر رسوم الشحن عند إتمام الطلب؛
  • الشحن السريع لا يشمل الضرائب؛
  • تُحدَّد الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم التخليص حصريًا من قِبل السلطات الجمركية المحلية، ويتعين على المستلم دفعها عند اللزوم.

لا نتمكن من تقدير الرسوم الجمركية مسبقًا.

إذا لم تكن familiar بإجراءات الجمارك المحلية لديك أو كنت ترغب في تجنب الرسوم الإضافية المحتملة، فنوصي باختيار خيار الشحن شامل الضرائب كلما كان متاحًا.

إذا كنت بحاجة إلى مستندات مثل الفواتير أو الإيصالات للتخليص الجمركي، يُرجى التواصل مع support@linkifun.com.

الشحن السريع داخل الاتحاد الأوروبي شاملًا الضرائب (ترقية مجانية لبلدان محددة)

بالنسبة إلى بلدان أوروبية محددة، قد نوفر ترقية مجانية إلى الشحن السريع داخل الاتحاد الأوروبي شاملًا الضرائب، مع التسليم خلال حوالي 5–10 أيام ودفع الرسوم والضرائب مسبقًا.

قد تشمل البلدان المدعومة:
فرنسا، لوكسمبورغ، هولندا، ألمانيا، بلجيكا، إيطاليا، إسبانيا، النمسا، أيرلندا، البرتغال، سلوفينيا، لاتفيا، رومانيا، اليونان، التشيك، بلغاريا، كرواتيا، سلوفاكيا، إستونيا، المجر، ليتوانيا، بولندا، فنلندا، السويد، والدنمارك.

قد يتغير التوفر استنادًا إلى ظروف الخدمات اللوجستية الحالية.

3. تأكيد التسليم والتوقيع وممارسات الناقل المحلي

يرجى ملاحظة أن معظم خدمات الشحن لا تضمن التسليم الذي يتطلب توقيعًا، ما لم يُقدَّم ذلك صراحةً كخدمة تجارية خاصة، وحتى في هذه الحالة، قد تختلف إجراءات التوقيع حسب البلد والمنطقة والناقل.

لا تدعم جميع طرق الشحن ما يلي:

  • التسليم إلى المستلم فقط؛
  • تأكيد إلزامي بالتوقيع؛ أو
  • التسليم إلى المرسل إليه المُسمّى فقط.

اعتمادًا على ممارسات التسليم المحلية، قد يضع الناقل علامة «تم التسليم» على الطرد إذا كان قد:

  • تُرك في مكان آمن؛
  • سُلّم إلى جار أو أحد أفراد العائلة أو مكتب الاستقبال أو إدارة المبنى؛
  • وُضع في صندوق بريد أو خزانة طرود أو منطقة تسليم مشتركة؛ أو
  • تُرك في موقع آخر يعتبره ساعي التوصيل المحلي آمنًا.

4. إذا كان الطرد مُسجّلًا على أنه تم تسليمه لكنه لم يُستلم

إذا أظهر التتبع أن الطرد قد وُسِم بأنه تم تسليمه، لكن أفاد المستلم بأنه لم يستلمه، فيجب على المستلم أولًا اتخاذ الخطوات التالية:

  • التحقق مع الجيران أو أفراد العائلة أو موظفي الاستقبال أو إدارة المبنى أو مناطق التسليم المشتركة؛
  • التواصل مباشرةً مع الناقل المحلي لتأكيد تفاصيل التسليم الدقيقة؛
  • التعاون مع الناقل المحلي في التحقيق بعد وصول الطرد إلى بلد الوجهة.

للحد من مخاطر التسليم، يُتوقع أيضًا من المستلم التواصل بشكل استباقي مع الناقل المحلي بمجرد وصول الطرد إلى بلد الوجهة لترتيب موعد التسليم أو طلب الاستلام الذاتي، حيثما تتوفر هذه الخيارات.

سنساعد من خلال توفير معلومات التتبع المتاحة وبيانات الاتصال بالناقل المحلي حيثما أمكن.

نظرًا لاختلاف المناطق الزمنية والقيود اللغوية، قد لا يتمكن وكلاء الخدمات اللوجستية لدينا من التواصل مع شركات النقل إلا عبر البريد الإلكتروني. ونتيجة لذلك، قد تستغرق التحقيقات المتعلقة بالتسليم من 3 إلى 10 أيام عمل.

5. ترتيب الشحن البديل الخاص للطرود المسلّمة ولكن المفقودة

إذا تم تسليم الطرد إلى عنوان الشحن الصحيح الذي قدمه العميل، لكن المستلم أبلغ رغم ذلك بأنه لم يستلمه، فقد نعرض، وفقًا لتقديرنا، شحنة بديلة واحدة كترتيب خاص.

للنظر في هذا الترتيب، يجب على العميل:

  • التعاون الكامل في التحقيق المتعلق بالتسليم؛
  • تقديم أدلة داعمة على عدم الاستلام، مثل:
    • محضر شرطة،
    • شكوى أو مرجع قضية من شركة النقل المحلية،
    • تأكيد إدارة المبنى، أو
    • تسجيلات الكاميرات ذات الصلة أو أي أدلة موثوقة أخرى؛
  • تقديم عنوان تسليم جديد وآمن للشحنة البديلة.

يرجى ملاحظة:

  • هذا الترتيب ليس تلقائيًا؛
  • تعتمد الموافقة على المعلومات والمستندات الداعمة المقدمة؛
  • لن يُنظر في الاستبدال إلا بعد مراجعة الحالة الأصلية بصورة معقولة.

6. عدم التعاون

إذا لم يتعاون المستلم في التحقيق، أو لم يتواصل مع شركة النقل المحلية، أو لم يقدم المستندات الداعمة اللازمة، فقد لا نتمكن من الموافقة على الاستبدال أو رد المبلغ أو أي طلب استثناء.

7. إلغاء الطلب

بعد إرسال الطلب وإصدار رقم التتبع، لن تعود الإلغاءات أو تغييرات العنوان أو تعديلات الطلب ممكنة.

إذا كنت بحاجة إلى تصحيح معلومات الشحن، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن قبل الإرسال.

8. تتبع طلبك

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع الوارد في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.

تصبح معلومات التتبع نشطة عادةً خلال يوم إلى 3 أيام بعد الشحن، رغم أن بعض شركات النقل قد تستغرق وقتًا أطول قليلًا لتحديثها.

قد يؤدي إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني إلى تسهيل عرض حالة طلبك ومعلومات الشحن.

9. الضرائب والرسوم والتخليص الجمركي

قد تُفرض رسوم الاستيراد أو الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم المناولة الجمركية أو أي رسوم أخرى، وذلك حسب بلد الوجهة وطريقة الشحن المختارة.

يتحمل المستلم مسؤولية:

  • فهم متطلبات الاستيراد المحلية؛
  • تقديم أي مستندات تطلبها الجمارك أو شركة التوصيل؛ و
  • التعاون مع إجراءات التخليص الجمركي عند الحاجة.

قد يؤدي عدم تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة إلى:

  • التأخيرات الجمركية،
  • رسوم التخزين،
  • إعادة الشحنة، أو
  • إتلاف الطرد،

وجميعها قد تكون على نفقة العميل.

ينبغي للعملاء في البلدان أو المناطق التي تطبق إجراءات جمركية أكثر صرامة التأكد من فهمهم للقواعد المحلية قبل إتمام الطلب.

10. تأخيرات الشحن

أوقات التسليم المقدَّرة غير مضمونة.

قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • عمليات التفتيش الجمركي،
  • الظروف الجوية،
  • إلغاءات الرحلات الجوية،
  • العطلات الرسمية،
  • المشكلات التشغيلية لدى شركة النقل،
  • الإضرابات، أو
  • أحداث القوة القاهرة الأخرى.

سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة وتقديم التحديثات عند توفرها.

11. معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند إتمام الطلب.

إذا أُعيدت الطرد أو تأخر أو تعذّر تسليمه بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فسنتواصل معكم لتأكيد المعلومات المصححة.

قد تُطبَّق رسوم شحن إضافية لإعادة الشحن.

لا نتحمل مسؤولية الخسائر الناجمة عن معلومات عنوان غير صحيحة قدمها العميل.

12. المنتجات التالفة

إذا وصل طلبكم تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.

لمساعدتنا في مراجعة المشكلة، يُرجى تقديم:

  • صورًا واضحة للمنتج؛
  • صورًا للتغليف الخارجي؛
  • صورًا لملصق الشحن؛ و
  • وصفًا موجزًا للضرر.

بعد المراجعة، سنقيّم الحالة ونقدّم حلاً مناسبًا، قد يشمل الاستبدال أو استردادًا جزئيًا للمبلغ أو تعويضًا معقولًا آخر.

13. الطرود غير القابلة للتسليم أو غير المطالب بها أو المتروكة أو المفقودة

إذا أُعيدت الطرد بسبب مشكلات في العنوان أو رفض التسليم أو عدم التعاون مع تعليمات الجمارك أو شركة النقل، فقد تُطبَّق رسوم إعادة الشحن.

إذا تُركت الطرد أو لم تتم المطالبة به بسبب عدم تعاون المستلم في إجراءات التخليص الجمركي أو جدولة التسليم أو متطلبات الاستلام، فقد تُخصم أي خسارة أو رسوم إرجاع أو رسوم تخزين أو تكلفة إتلاف ناتجة عن ذلك من أي مبلغ مسترد، حيثما ينطبق ذلك.

قد لا تكون الطرود التي تم وضع علامة على أنها سُلّمت ثم فُقدت بسبب السرقة أو ظروف التسليم غير الآمنة أو عدم استلام المستلم لها في الوقت المناسب مؤهلة لاسترداد المبلغ. وستُراجَع أي استثناءات بموجب ترتيبات إعادة الشحن الخاصة الموضحة أعلاه.

14. الموافقة على هذه السياسة

بإتمام طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنكم تقرّون بشروط سياسة الشحن هذه وتوافقون عليها.

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت لتعكس التغييرات في عمليات الشحن أو الظروف اللوجستية أو ممارسات شركات النقل أو المتطلبات القانونية.

15. تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول الشحن أو الجمارك أو التسليم، يُرجى التواصل معنا عبر:

support@linkifun.com