Política de Envíos

Política de envíos

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío fiable y transparente a clientes de todo el mundo. Consulta la información siguiente para entender cómo se procesan, envían y entregan los pedidos, así como cómo se gestionan las situaciones excepcionales.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–2 días laborables, sin contar los fines de semana ni los días festivos.

El procesamiento puede tardar más si:

  • Se requiere una verificación adicional de la dirección;
  • Se requiere un pago adicional o controles de seguridad; o
  • El pedido se marca para una revisión de prevención de riesgos.

En esos casos, es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitar información adicional antes del envío.

2. Métodos de envío y plazo de entrega estimado

Envío estándar gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito a la mayoría de los países.

Plazo de entrega estimado: 5–15 días, según el destino, el despacho de aduanas y las condiciones de entrega locales.

En la mayoría de las regiones, este método de envío incluye los impuestos, lo que significa que los aranceles y los impuestos se pagan por adelantado cuando corresponde.

Sin embargo, en casos excepcionales, debido a las normativas aduaneras locales o a los requisitos del transportista, es posible que se solicite al destinatario el pago de aranceles de importación u otros cargos relacionados en el momento de la entrega.

Para los destinos donde no esté disponible el envío con impuestos incluidos, al finalizar la compra solo se mostrarán opciones de envío exprés.

El envío también puede no estar disponible para determinadas regiones, incluidas las zonas afectadas por conflictos o restricciones de transporte.

Si tu país aparece al finalizar la compra con una opción de envío disponible, generalmente significa que podemos realizar envíos a tu ubicación. En casos excepcionales, es posible que nos pongamos en contacto contigo para ajustar las condiciones del envío según las condiciones logísticas en tiempo real.

Envío exprés premium

El envío exprés premium está disponible por $32, con un plazo de entrega estimado de 5–7 días laborables, según el destino y el despacho de aduanas.

Este servicio puede utilizar transportistas como DHL, FedEx u otros servicios de mensajería exprés similares.

Tenga en cuenta:

  • Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 3–4 días en aparecer después del envío;
  • Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra;
  • El envío exprés no incluye impuestos;
  • Los aranceles aduaneros, el IVA y las tasas de despacho los determinan exclusivamente las autoridades aduaneras locales, y el destinatario debe pagarlos si corresponde.

No podemos estimar por adelantado los cargos aduaneros.

Si no conoces los procedimientos aduaneros locales o deseas evitar posibles cargos adicionales, te recomendamos elegir una opción de envío con impuestos incluidos siempre que esté disponible.

Si necesitas documentos como facturas o recibos para el despacho de aduanas, ponte en contacto con support@linkifun.com.

Envío exprés a la UE con impuestos incluidos (mejora gratuita para determinados países)

Para determinados países europeos, podemos ofrecer una mejora gratuita al servicio de Envío exprés a la UE con impuestos incluidos, con entrega en aproximadamente 5–10 días y aranceles e impuestos pagados por adelantado.

Los países admitidos pueden incluir:
Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Bélgica, Italia, España, Austria, Irlanda, Portugal, Eslovenia, Letonia, Rumanía, Grecia, República Checa, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Estonia, Hungría, Lituania, Polonia, Finlandia, Suecia y Dinamarca.

La disponibilidad puede cambiar según las condiciones logísticas actuales.

3. Confirmación de entrega, firma y prácticas del transportista local

Ten en cuenta que la mayoría de los servicios de envío no garantizan la entrega con firma obligatoria, a menos que se ofrezca explícitamente como un servicio comercial especial; incluso en ese caso, los procedimientos de firma pueden variar según el país, la región y el transportista.

No todos los métodos de envío admiten:

  • entrega exclusivamente al destinatario;
  • confirmación obligatoria mediante firma; o
  • entrega únicamente al consignatario indicado.

Según las prácticas de entrega locales, los transportistas pueden marcar un paquete como entregado si ha sido:

  • dejado en un lugar seguro;
  • entregado a un vecino, familiar, la recepción o la administración del edificio;
  • depositado en un buzón, taquilla para paquetes o zona común de entrega; o
  • dejado en otro lugar considerado seguro por el mensajero local.

4. Si un paquete aparece como entregado, pero no se ha recibido

Si el seguimiento indica que un paquete ha sido marcado como entregado, pero el destinatario informa que no lo ha recibido, primero debe seguir estos pasos:

  • consulte con vecinos, familiares, la recepción, la administración del edificio o las zonas comunes de entrega;
  • se ponga directamente en contacto con el transportista local para confirmar los detalles exactos de la entrega;
  • coopere con la investigación del transportista local después de que el paquete llegue al país de destino.

Para reducir el riesgo de entrega, también se espera que el destinatario se ponga proactivamente en contacto con el transportista local una vez que el paquete llegue al país de destino para concertar un horario de entrega o solicitar la recogida en persona, cuando dichas opciones estén disponibles.

Te ayudaremos proporcionando la información de seguimiento disponible y los datos de contacto del transportista local cuando sea posible.

Debido a las diferencias horarias y las limitaciones lingüísticas, es posible que nuestros agentes de logística solo puedan comunicarse con los transportistas por correo electrónico. Como resultado, las investigaciones de entrega pueden tardar entre 3 y 10 días laborables.

5. Acuerdo especial de reenvío para paquetes entregados pero no recibidos

Si el paquete se entregó en la dirección de envío correcta proporcionada por el cliente, pero el destinatario aún informa que no lo recibió, podemos, a nuestra discreción, ofrecer un envío de reemplazo como acuerdo especial.

Para que se considere este acuerdo, el cliente debe:

  • cooperar plenamente con la investigación de la entrega;
  • proporcionar pruebas justificativas de la no recepción, como:
    • un informe policial,
    • una denuncia o referencia del caso presentada ante el servicio de mensajería local,
    • una confirmación de la administración del edificio; o
    • grabaciones pertinentes de cámaras u otras pruebas creíbles;
  • proporcionar una dirección de entrega nueva y segura para el envío de reemplazo.

Tenga en cuenta:

  • este acuerdo no es automático;
  • la aprobación depende de la información y los documentos justificativos proporcionados;
  • solo se considerará un reemplazo una vez que se haya revisado razonablemente el caso original.

6. Falta de cooperación

Si el destinatario no coopera con la investigación, no se pone en contacto con el transportista local o no proporciona los documentos justificativos necesarios, es posible que no podamos aprobar un reemplazo, reembolso ni ninguna solicitud de excepción.

7. Cancelación del pedido

Una vez que se haya despachado un pedido y se haya emitido un número de seguimiento, ya no será posible cancelar el pedido, cambiar la dirección ni modificarlo.

Si necesita corregir la información de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes del despacho.

8. Seguimiento de su pedido

Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío.

La información de seguimiento suele activarse entre 1 y 3 días después del envío, aunque algunos transportistas pueden tardar un poco más en actualizarla.

Crear una cuenta en nuestro sitio web puede facilitar la consulta del estado de su pedido y de la información de envío.

9. Impuestos, aranceles y despacho de aduanas

Pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos, IVA, tarifas de gestión aduanera u otros cargos según el país de destino y el método de envío seleccionado.

El destinatario es responsable de:

  • comprender los requisitos locales de importación;
  • proporcionar cualquier documento solicitado por la aduana o el servicio de mensajería; y
  • cooperar con el despacho de aduanas cuando sea necesario.

No proporcionar la información o los documentos solicitados puede resultar en:

  • retrasos aduaneros,
  • gastos de almacenamiento,
  • devolución del envío, o
  • destrucción del paquete,

todos los cuales podrían correr por cuenta del cliente.

Los clientes de países o regiones con procedimientos aduaneros más estrictos deben asegurarse de comprender las normas locales antes de realizar un pedido.

10. Retrasos en el envío

Los plazos de entrega estimados no están garantizados.

Pueden producirse retrasos causados por factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros:

  • inspecciones aduaneras,
  • condiciones meteorológicas,
  • cancelaciones de vuelos,
  • días festivos,
  • problemas operativos del transportista,
  • huelgas o
  • otros eventos de fuerza mayor.

Haremos esfuerzos razonables para ayudarle y proporcionar actualizaciones cuando estén disponibles.

11. Información de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.

Si un paquete es devuelto, se retrasa o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la información corregida.

Podrían aplicarse tarifas de envío adicionales por el reenvío.

No somos responsables de las pérdidas causadas por información incorrecta sobre la dirección proporcionada por el cliente.

12. Artículos dañados

Si su pedido llega dañado, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Para ayudarnos a revisar el problema, proporcione:

  • fotos claras del artículo;
  • fotos del embalaje exterior;
  • fotos de la etiqueta de envío; y
  • una breve descripción del daño.

Una vez revisado el caso, lo evaluaremos y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso parcial u otra compensación razonable.

13. Paquetes imposibles de entregar, no reclamados, abandonados y perdidos

Si un paquete se devuelve debido a problemas con la dirección, rechazo de la entrega o falta de cooperación con las instrucciones de aduanas o del transportista, podrían aplicarse tarifas de reenvío.

Si un paquete es abandonado o queda sin reclamar porque el destinatario no cooperó con el despacho de aduanas, la programación de la entrega o los requisitos de recogida, cualquier pérdida, tarifa de devolución, tarifa de almacenamiento o costo de eliminación resultante podrá deducirse de cualquier reembolso, cuando corresponda.

Los paquetes marcados como entregados y que posteriormente se pierdan debido a robo, condiciones de entrega inseguras o a que el destinatario no los recogió a tiempo podrían no ser elegibles para un reembolso. Cualquier excepción se revisará conforme al acuerdo especial de reenvío descrito anteriormente.

14. Aceptación de esta política

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, reconoce y acepta los términos de esta Política de Envíos.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en las operaciones de envío, las condiciones logísticas, las prácticas de los transportistas o los requisitos legales.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, las aduanas o la entrega, contáctenos en:

support@linkifun.com