¿Por qué no se ha actualizado la información de seguimiento de mi pedido?

Después de recibir tu número de seguimiento y los datos del transportista, espera 2–3 días hábiles para que el transportista actualice el estado del envío. Si no aparece ninguna actualización después de 8 días, no dudes en contactarnos en support@linkifun.com y te ayudaremos a investigar la situación.

Si seleccionaste nuestra opción de Envío gratuito, ten en cuenta que normalmente enviamos los pedidos mediante un canal logístico con impuestos incluidos, que consta de dos etapas de envío:

  1. El primer tramo del envío está gestionado por un proveedor logístico chino hasta que se completa el despacho de aduanas en el país de destino.

  2. Después del despacho de aduanas, el paquete se transfiere a un servicio de entrega local para su entrega final.

Durante la etapa previa al despacho de aduanas, es posible que las actualizaciones de seguimiento no aparezcan en el sitio web de tu transportista local, ya que el paquete aún se encuentra bajo el sistema del transportista internacional. En ese caso, si tu seguimiento no se ha actualizado durante 7–8 días, no te preocupes — simplemente contáctanos en support@linkifun.com y podremos ayudarte consultando el sistema logístico interno para comprobar si hay novedades. Esto puede incluir información como si el vuelo ya partió, si el paquete está esperando en la aduana o si está pendiente de ser recogido por el servicio de mensajería local.

Una vez que tu paquete pase la aduana, el seguimiento debería comenzar a actualizarse a través de tu proveedor de entrega local. Si observas que no hay actualizaciones durante un período prolongado después del despacho de aduanas, te recomendamos contactar directamente con el transportista de la entrega de última milla, ya que es quien mejor puede proporcionar actualizaciones en tiempo real o gestionar una nueva entrega. Podemos proporcionarte el nombre y los datos de contacto del transportista local si lo solicitas.

Si no puedes contactar personalmente con el transportista local, estaremos encantados de ayudarte enviando una consulta formal en tu nombre. Sin embargo, ten en cuenta que las investigaciones con los transportistas locales pueden tardar 3–5 días hábiles en recibir una respuesta.

Entendemos que los envíos internacionales pueden ser complejos y siempre estamos aquí para ayudarte — gracias por tu paciencia y comprensión.