GT7 – Comment capturer les journaux ?

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil GT7, la capture des journaux est une étape essentielle pour aider notre équipe d’ingénierie à diagnostiquer et résoudre le problème. Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de recueillir les journaux nécessaires et de nous les envoyer pour analyse.

Étapes pour capturer les journaux :

  1. Télécharger l’APK de capture des journaux
    Tout d’abord, téléchargez le fichier APK de capture des journaux sur une carte TF (nous recommandons de formater la carte TF avant utilisation).
    Téléchargez l’APK ici

  2. Insérer la carte TF dans le GT7
    Insérez la carte TF contenant le fichier APK dans votre appareil GT7, puis installez l’APK.

  3. Ouvrir l’application de journalisation
    Lancez l’application FibocomLogTool sur votre appareil.

  4. Démarrer la capture des journaux
    Appuyez sur « Capture AP LOG » et « Capture MODEM LOG » pour commencer l’enregistrement des journaux.

  5. Reproduire le problème
    Utilisez votre appareil jusqu’à ce que le problème se reproduise afin que les journaux enregistrent les données pertinentes.

  6. Attendre environ 5 minutes
    Après avoir reproduit le problème, laissez le processus de journalisation se poursuivre pendant environ 5 minutes.

  7. Arrêter la capture des journaux
    Revenez à l’application FibocomLogTool et arrêtez à la fois AP LOG et MODEM LOG.

  8. Retirer la carte TF et localiser les journaux
    Retirez la carte TF de l’appareil. Localisez le dossier de journaux nommé « fiboLog » en vous basant sur le chemin d’accès indiqué dans l’application.

    Veuillez nous envoyer le dossier fiboLog. Si la taille du fichier est trop importante, vous pouvez le téléverser sur un service de stockage cloud tel que Google Drive et nous transmettre le lien de téléchargement.


🎥 Pour faciliter le processus, nous avons également enregistré une courte vidéo de démonstration pour vous guider à chaque étape. Cliquez ici pour regarder la vidéo.

⚠️ Remarque :
L’analyse des journaux prend généralement 1 à 5 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu les retours de notre équipe d’ingénierie.


Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés au cours du processus, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@linkifun.com. Nous sommes toujours là pour vous aider !