Politique de livraison

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable et transparente aux clients du monde entier. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment les commandes sont traitées, expédiées, livrées et gérées dans des situations exceptionnelles.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Le traitement peut prendre plus de temps si :

• Une vérification supplémentaire de l’adresse est requise ;
• Un paiement supplémentaire ou des contrôles de sécurité sont nécessaires ; ou
• La commande est signalée pour un contrôle de prévention des risques.

Dans ce cas, nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires avant l’expédition.

2. Modes de livraison et délais de livraison estimés

Livraison standard gratuite

Nous proposons une livraison standard gratuite vers la plupart des pays.

Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours, selon la destination, le dédouanement et les conditions de livraison locales.

Dans la plupart des régions, ce mode de livraison est taxes comprises, ce qui signifie que les droits et taxes sont prépayés lorsque cela s’applique.

Toutefois, dans de rares cas, en raison de la réglementation douanière locale ou des exigences du transporteur, le destinataire peut malgré tout être invité à payer des droits d’importation ou des frais associés à la livraison.

Pour les destinations où la livraison taxes comprises n’est pas disponible, seules les options de livraison express seront affichées lors du paiement.

La livraison peut également être indisponible dans certaines régions, notamment les zones touchées par des conflits ou des restrictions de transport.

Si votre pays apparaît lors du paiement avec une option de livraison disponible, cela signifie généralement que nous sommes en mesure d’expédier votre commande à votre adresse. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons toutefois vous contacter afin d’ajuster les modalités de livraison en fonction des conditions logistiques en temps réel.

Livraison express premium

La livraison express premium est disponible pour $32, avec un délai de livraison estimé de 5 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le dédouanement.

Ce service peut faire appel à des transporteurs tels que DHL, FedEx ou des services de messagerie express similaires.

Veuillez noter :

• Les mises à jour du suivi peuvent mettre 3 à 4 jours à apparaître après l’expédition ;
• Les frais de livraison sont affichés lors du paiement ;
• La livraison express n’inclut pas les taxes ;
• Les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement sont déterminés exclusivement par les autorités douanières locales et doivent être payés par le destinataire, le cas échéant.

Nous ne sommes pas en mesure d’estimer à l’avance les frais de douane.

Si vous ne connaissez pas bien les procédures douanières locales ou souhaitez éviter d’éventuels frais supplémentaires, nous vous recommandons de choisir une option d’expédition taxes incluses lorsqu’elle est disponible.

Si vous avez besoin de documents tels que des factures ou des reçus pour le dédouanement, veuillez contacter support@linkifun.com.

Livraison express dans l’UE, taxes incluses (mise à niveau gratuite pour certains pays)

Pour certains pays européens, nous pouvons proposer une mise à niveau gratuite vers la livraison express dans l’UE, taxes incluses, avec une livraison sous environ 5–10 jours et les droits et taxes prépayés.

Les pays pris en charge peuvent inclure :
France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Autriche, Irlande, Portugal, Slovénie, Lettonie, Roumanie, Grèce, République tchèque, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Finlande, Suède et Danemark.

La disponibilité peut changer en fonction des conditions logistiques actuelles.

3. Confirmation de livraison, signature et pratiques des transporteurs locaux

Veuillez noter que la plupart des services d’expédition ne garantissent pas une livraison avec signature obligatoire, sauf si celle-ci est explicitement proposée comme service commercial spécial ; même dans ce cas, les procédures de signature peuvent varier selon le pays, la région et le transporteur.

Tous les modes d’expédition ne prennent pas en charge :

• livraison exclusivement au destinataire ;
• confirmation de signature obligatoire ; ou
• livraison uniquement au destinataire indiqué.

Selon les pratiques de livraison locales, les transporteurs peuvent marquer un colis comme livré s’il a été :

• déposé dans un endroit sûr ;
• livré à un voisin, à un membre de la famille, à la réception ou au gestionnaire de l’immeuble ;
• déposé dans une boîte aux lettres, une consigne à colis ou une zone de livraison commune ; ou
• déposé dans un autre endroit considéré comme sûr par le transporteur local.

4. Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu

Si le suivi indique qu’un colis a été livré, mais que le destinataire signale ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit d’abord suivre les étapes suivantes :

• se renseigner auprès des voisins, des membres de la famille, de la réception, du gestionnaire de l’immeuble ou des zones de dépôt communes ;
• contacter directement le transporteur local pour confirmer les détails exacts de la livraison ;
• coopérer à l’enquête du transporteur local après l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Afin de réduire les risques liés à la livraison, le destinataire est également invité à contacter activement le transporteur local dès que le colis atteint le pays de destination afin de convenir d’une heure de livraison ou de demander un retrait en personne, lorsque ces options sont disponibles.

Nous vous aiderons en fournissant, lorsque cela est possible, les informations de suivi disponibles ainsi que les coordonnées du transporteur local.

En raison des différences de fuseau horaire et des limitations linguistiques, nos agents logistiques peuvent uniquement être en mesure de communiquer avec les transporteurs par e-mail. Par conséquent, les enquêtes de livraison peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrés.

5. Arrangement spécial de nouvel envoi pour les colis indiqués comme livrés mais manquants

Si le colis a été livré à l’adresse d’expédition correcte fournie par le client, mais que le destinataire déclare tout de même ne pas l’avoir reçu, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un seul nouvel envoi de remplacement à titre exceptionnel.

Pour pouvoir bénéficier de cet arrangement, le client doit :

• coopérer pleinement à l’enquête de livraison ;
• fournir des preuves justificatives de la non-réception, telles que :
  • un rapport de police,
  • une plainte ou une référence de dossier fournie par le transporteur local,
  • une confirmation de la direction de l’immeuble, ou
  • des images de vidéosurveillance pertinentes ou tout autre élément de preuve crédible ;
• fournir une nouvelle adresse de livraison sécurisée pour l’envoi de remplacement.

Veuillez noter :

• cet arrangement n’est pas automatique ;
• l’approbation dépend des informations et des pièces justificatives fournies ;
• un remplacement ne sera envisagé qu’une fois le dossier initial raisonnablement examiné.

6. Défaut de coopération

Si le destinataire ne coopère pas à l’enquête, ne contacte pas le transporteur local ou ne fournit pas les documents justificatifs nécessaires, nous pourrions être dans l’impossibilité d’approuver un remplacement, un remboursement ou toute demande d’exception.

7. Annulation de commande

Une fois la commande expédiée et un numéro de suivi attribué, les annulations, changements d’adresse et modifications de commande ne sont plus possibles.

Si vous devez corriger vos informations d’expédition, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition.

8. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre envoi à l’aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Les informations de suivi deviennent généralement actives dans un délai de 1 à 3 jours après l’expédition, bien que certains transporteurs puissent mettre un peu plus de temps à les mettre à jour.

La création d’un compte sur notre site web peut faciliter la consultation du statut de votre commande et des informations d’expédition.

9. Taxes, droits et dédouanement

Des droits d’importation, taxes, TVA, frais de traitement douanier ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition sélectionné.

Le destinataire est responsable de :

• comprendre les exigences locales en matière d’importation ;
• fournir tout document demandé par les services douaniers ou le transporteur ; et
• coopérer au dédouanement lorsque cela est nécessaire.

Le fait de ne pas fournir les informations ou documents demandés peut entraîner :

• des retards douaniers,
• des frais de stockage,
• le retour de l’envoi ou
• la destruction du colis,

qui peuvent tous être à la charge du client.

Les clients résidant dans des pays ou régions où les procédures douanières sont plus strictes doivent s’assurer de comprendre les règles locales avant de passer commande.

10. Retards d’expédition

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis.

Des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment :

• des inspections douanières,
• des conditions météorologiques,
• des annulations de vols,
• des jours fériés,
• des problèmes opérationnels du transporteur,
• des grèves ou
• d’autres événements de force majeure.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider et fournir des mises à jour lorsqu’elles seront disponibles.

11. Informations d’expédition incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte lors du paiement.

Si un colis est retourné, retardé ou non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour confirmer les informations corrigées.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition.

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des informations d’adresse incorrectes fournies par le client.

12. Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

• des photos nettes de l’article ;
• des photos de l’emballage extérieur ;
• des photos de l’étiquette d’expédition ; et
• une brève description des dommages.

Après examen, nous évaluerons le cas et proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement partiel ou toute autre compensation raisonnable.

13. Colis non livrables, non réclamés, abandonnés ou perdus

Si un colis est retourné en raison d’un problème d’adresse, d’un refus de livraison ou du défaut de coopération avec les instructions des douanes ou du transporteur, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Si un colis est abandonné ou reste non réclamé parce que le destinataire n’a pas coopéré lors du dédouanement, de la planification de la livraison ou du retrait, toute perte, tout frais de retour ou de stockage, ou tout coût d’élimination qui en résulte peut, le cas échéant, être déduit de tout remboursement.

Les colis indiqués comme livrés puis perdus en raison d’un vol, de conditions de livraison non sécurisées ou du défaut du destinataire de les récupérer à temps peuvent ne pas être admissibles à un remboursement. Toute exception sera examinée dans le cadre de l’accord spécial de réexpédition décrit ci-dessus.

14. Acceptation de la présente politique

En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez les conditions de la présente politique d’expédition.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment afin de tenir compte des changements apportés aux opérations d’expédition, aux conditions logistiques, aux pratiques des transporteurs ou aux exigences légales.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition, les formalités douanières ou la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@linkifun.com