Pourquoi les informations de suivi de mon envoi n’ont-elles pas été mises à jour ?

Après réception de votre numéro de suivi et des informations du transporteur, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés pour que le transporteur mette à jour le statut du suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît après 8 jours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@linkifun.com et nous vous aiderons à examiner la situation.

Si vous avez sélectionné l’option Livraison gratuite, veuillez noter que nous expédions généralement les commandes via un canal logistique taxes incluses, qui comprend deux étapes d’expédition :

1. La première partie de l’expédition est prise en charge par un prestataire logistique chinois jusqu’au dédouanement dans votre pays de destination.

2. Après le dédouanement, le colis est confié à un service de livraison local pour la livraison finale.

Pendant la phase précédant le dédouanement, les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître sur le site de votre transporteur local, car le colis est toujours pris en charge par le système du transporteur international. Dans ce cas, si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 à 8 jours, ne vous inquiétez pas — contactez-nous simplement à l’adresse support@linkifun.com et nous pourrons vérifier les mises à jour dans le système logistique interne. Ces informations peuvent notamment indiquer si le vol est parti, si le colis est en attente aux douanes ou s’il attend encore d’être pris en charge par le transporteur local.

Une fois votre colis dédouané, le suivi devrait commencer à être mis à jour par votre prestataire de livraison local. Si vous constatez qu’il n’y a aucune mise à jour pendant une période prolongée après le dédouanement, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre, car il est le mieux placé pour fournir des mises à jour en temps réel ou organiser une nouvelle livraison. Nous pouvons vous communiquer le nom et les coordonnées du transporteur local sur demande.

S’il vous est impossible de contacter vous-même le transporteur local, nous serons heureux de vous aider en déposant une demande officielle en votre nom. Toutefois, veuillez noter que les enquêtes auprès des transporteurs locaux peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir une réponse.

Nous comprenons que l’expédition internationale puisse être complexe et nous sommes toujours là pour vous aider — merci pour votre patience et votre compréhension.