Politica di spedizione

Ci impegniamo a offrire ai clienti di tutto il mondo un’esperienza di spedizione affidabile e trasparente. Consulta le informazioni riportate di seguito per comprendere come vengono elaborati, spediti e consegnati gli ordini e come vengono gestite le situazioni eccezionali.

1. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

L’elaborazione potrebbe richiedere più tempo se:

• è necessaria un’ulteriore verifica dell’indirizzo;
• sono necessari pagamenti aggiuntivi o controlli di sicurezza; oppure
• l’ordine viene segnalato per una verifica di prevenzione dei rischi.

In tali casi, potremmo contattarti per richiedere ulteriori informazioni prima della spedizione.

2. Metodi di spedizione e tempi di consegna stimati

Spedizione standard gratuita

Offriamo la spedizione standard gratuita nella maggior parte dei Paesi.

Tempo di consegna stimato: 5–15 giorni, a seconda della destinazione, dei tempi di sdoganamento e delle condizioni di consegna locali.

Nella maggior parte delle regioni, questo metodo di spedizione include le tasse, vale a dire che, ove applicabile, dazi e tasse sono pagati in anticipo.

Tuttavia, in rari casi, a causa delle normative doganali locali o dei requisiti del corriere, al destinatario potrebbe comunque essere richiesto di pagare dazi di importazione o costi correlati alla consegna.

Per le destinazioni in cui la spedizione con tasse incluse non è disponibile, al momento del pagamento verranno mostrate solo opzioni di spedizione express.

La spedizione potrebbe inoltre non essere disponibile per alcune regioni, comprese le aree interessate da conflitti o restrizioni al trasporto.

Se il tuo Paese appare al momento del pagamento con un’opzione di spedizione disponibile, in genere significa che possiamo spedire presso la tua località. In casi eccezionali, potremmo comunque contattarti per modificare le modalità di spedizione in base alle condizioni logistiche in tempo reale.

Spedizione express premium

La spedizione express premium è disponibile a $32, con un tempo di consegna stimato di 5–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e dei tempi di sdoganamento.

Questo servizio può utilizzare corrieri come DHL, FedEx o corrieri express simili.

Nota:

• Gli aggiornamenti sul tracciamento potrebbero richiedere 3–4 giorni per comparire dopo la spedizione;
• Le spese di spedizione sono mostrate al momento del pagamento;
• La spedizione express non include le tasse;
• I dazi doganali, l’IVA e le spese di sdoganamento sono determinati esclusivamente dalle autorità doganali locali e, se richiesti, devono essere pagati dal destinatario.

Non siamo in grado di stimare in anticipo i costi doganali.

Se non conosci le procedure doganali locali o desideri evitare possibili costi aggiuntivi, ti consigliamo di scegliere un’opzione di spedizione con tasse incluse, quando disponibile.

Se ti servono documenti come fatture o ricevute per lo sdoganamento, contatta support@linkifun.com.

Spedizione express UE con tasse incluse (upgrade gratuito per alcuni Paesi)

Per alcuni Paesi europei, potremmo offrire un upgrade gratuito alla spedizione express UE con tasse incluse, con consegna in circa 5–10 giorni e dazi e tasse prepagati.

I Paesi supportati possono includere:
Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Belgio, Italia, Spagna, Austria, Irlanda, Portogallo, Slovenia, Lettonia, Romania, Grecia, Repubblica Ceca, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Estonia, Ungheria, Lituania, Polonia, Finlandia, Svezia e Danimarca.

La disponibilità può variare in base alle condizioni logistiche attuali.

3. Conferma della consegna, firma e pratiche dei corrieri locali

Si noti che la maggior parte dei servizi di spedizione non garantisce la consegna con firma obbligatoria, a meno che non sia esplicitamente offerta come servizio commerciale speciale; anche in tal caso, le procedure per la firma possono variare a seconda del Paese, della regione e del corriere.

Non tutti i metodi di spedizione supportano:

• consegna esclusiva al destinatario;
• conferma obbligatoria della firma; oppure
• consegna esclusivamente al destinatario indicato.

A seconda delle modalità di consegna locali, i corrieri possono contrassegnare un pacco come consegnato se è stato:

• lasciato in un luogo sicuro;
• consegnato a un vicino, a un familiare, alla reception o all’amministrazione dell’edificio;
• inserito in una cassetta delle lettere, in un armadietto per pacchi o in un’area comune di consegna; oppure
• lasciato in un altro luogo considerato sicuro dal corriere locale.

4. Se un pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto

Se il tracciamento indica che un pacco è stato contrassegnato come consegnato, ma il destinatario dichiara di non averlo ricevuto, deve innanzitutto procedere come segue:

• verificare con vicini, familiari, reception, amministrazione dell’edificio o nelle aree comuni di deposito;
• contattare direttamente il corriere locale per confermare i dettagli esatti della consegna;
• collaborare con il corriere locale durante l’indagine dopo l’arrivo del pacco nel Paese di destinazione.

Per ridurre il rischio di mancata consegna, il destinatario è inoltre tenuto a contattare proattivamente il corriere locale una volta che il pacco raggiunge il Paese di destinazione per concordare un orario di consegna o richiedere il ritiro autonomo, ove tali opzioni siano disponibili.

Ti assisteremo fornendo, ove possibile, le informazioni di tracciamento disponibili e i recapiti del corriere locale.

A causa delle differenze di fuso orario e delle limitazioni linguistiche, i nostri agenti logistici potrebbero essere in grado di comunicare con i corrieri solo tramite e-mail. Di conseguenza, le verifiche sulla consegna potrebbero richiedere 3–10 giorni lavorativi.

5. Soluzione straordinaria per la rispedizione di pacchi consegnati ma non ricevuti

Se il pacco è stato consegnato all’indirizzo di spedizione corretto fornito dal cliente, ma il destinatario dichiara comunque di non averlo ricevuto, potremmo, a nostra discrezione, offrire un’unica spedizione sostitutiva come soluzione straordinaria.

Per poter usufruire di questa soluzione, il cliente deve:

• collaborare pienamente alle verifiche sulla consegna;
• fornire prove della mancata ricezione, come:
  • un rapporto della polizia,
  • un reclamo o un numero di riferimento della pratica fornito dal corriere locale,
  • una conferma della gestione dell’edificio, oppure
  • riprese delle telecamere pertinenti o altre prove credibili;
• fornire un nuovo indirizzo di consegna sicuro per la spedizione sostitutiva.

Nota:

• questa soluzione non è automatica;
• l’approvazione dipende dalle informazioni e dai documenti giustificativi forniti;
• una sostituzione sarà presa in considerazione solo dopo un’adeguata verifica del caso originale.

6. Mancata collaborazione

Se il destinatario non collabora alle verifiche, non contatta il corriere locale o non fornisce i documenti giustificativi necessari, potremmo non essere in grado di approvare una sostituzione, un rimborso o una richiesta di eccezione.

7. Annullamento dell’ordine

Una volta che un ordine è stato spedito e gli è stato assegnato un numero di tracciamento, non sarà più possibile annullare l’ordine, modificare l’indirizzo o apportare modifiche all’ordine.

Se devi correggere le informazioni di spedizione, contattaci il prima possibile prima della spedizione.

8. Tracciamento dell’ordine

Puoi tracciare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito nell’e-mail di conferma della spedizione.

Le informazioni di tracciamento diventano generalmente attive entro 1–3 giorni dalla spedizione, anche se alcuni corrieri potrebbero impiegare leggermente più tempo per aggiornarle.

Creare un account sul nostro sito web può facilitare la consultazione dello stato dell’ordine e delle informazioni sulla spedizione.

9. Imposte, dazi e sdoganamento

Potrebbero essere applicati dazi all’importazione, imposte, IVA, spese di gestione doganale o altri costi, a seconda del Paese di destinazione e del metodo di spedizione selezionato.

Il destinatario è responsabile di:

• comprendere i requisiti locali per l’importazione;
• fornire eventuali documenti richiesti dalla dogana o dal corriere; e
• collaborare allo sdoganamento, ove necessario.

La mancata fornitura delle informazioni o dei documenti richiesti può comportare:

• ritardi doganali,
• spese di deposito,
• restituzione della spedizione o
• distruzione del pacco,

tutti a carico del cliente.

I clienti residenti in Paesi o regioni con procedure doganali più rigide devono assicurarsi di conoscere le normative locali prima di effettuare un ordine.

10. Ritardi nella spedizione

I tempi di consegna stimati non sono garantiti.

Possono verificarsi ritardi causati da fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• ispezioni doganali,
• condizioni meteorologiche,
• cancellazioni dei voli,
• festività,
• problemi operativi del corriere,
• scioperi o
• altri eventi di forza maggiore.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per fornire assistenza e aggiornamenti quando disponibili.

11. Informazioni di spedizione errate o incomplete

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento del checkout.

Se un pacco viene restituito, subisce ritardi o non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, ti contatteremo per confermare le informazioni corrette.

Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive per la nuova spedizione.

Non siamo responsabili delle perdite causate da informazioni errate sull’indirizzo fornite dal cliente.

12. Articoli danneggiati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Per aiutarci a esaminare il problema, fornisci:

• foto nitide dell’articolo;
• foto dell’imballaggio esterno;
• foto dell’etichetta di spedizione; e
• una breve descrizione del danno.

Dopo aver esaminato il caso, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione, un rimborso parziale o un altro ragionevole risarcimento.

13. Pacchi non consegnabili, non reclamati, abbandonati e smarriti

Se un pacco viene restituito a causa di problemi con l’indirizzo, rifiuto della consegna o mancata collaborazione con le istruzioni della dogana o del corriere, potrebbero essere applicate spese di nuova spedizione.

Se un pacco viene abbandonato o non reclamato perché il destinatario non ha collaborato allo sdoganamento, alla programmazione della consegna o alle procedure di ritiro, qualsiasi perdita, costo di restituzione, spese di deposito o costi di smaltimento risultanti potranno essere detratti da eventuali rimborsi, ove applicabile.

I pacchi contrassegnati come consegnati e successivamente smarriti a causa di furto, condizioni di consegna non sicure o mancato ritiro da parte del destinatario entro i termini previsti potrebbero non avere diritto a un rimborso. Eventuali eccezioni saranno valutate nell’ambito dell’accordo speciale di nuova spedizione descritto sopra.

14. Accettazione della presente policy

Effettuando un ordine sul nostro sito web, riconosci e accetti i termini della presente Policy di spedizione.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa policy in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nelle operazioni di spedizione, nelle condizioni logistiche, nelle pratiche dei corrieri o nei requisiti di legge.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla dogana o alla consegna, contattaci a:

support@linkifun.com