Política de envio

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de envio fiável e transparente aos clientes em todo o mundo. Consulte as informações abaixo para compreender como as encomendas são processadas, enviadas, entregues e tratadas em situações excecionais.

1. Prazo de processamento das encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

O processamento poderá demorar mais tempo se:

• é necessária uma verificação adicional da morada;
• é necessário um pagamento adicional ou verificações de segurança; ou
• a encomenda é sinalizada para análise de prevenção de riscos.

Nestes casos, poderemos contactá-lo para solicitar informações adicionais antes do envio.

2. Métodos de envio e prazo de entrega estimado

Envio normal gratuito

Oferecemos envio normal gratuito para a maioria dos países.

Prazo de entrega estimado: 5–15 dias, dependendo do destino, do desalfandegamento e das condições de entrega locais.

Na maioria das regiões, este método de envio inclui os impostos, o que significa que os direitos aduaneiros e os impostos são pagos antecipadamente, quando aplicável.

No entanto, em casos raros, devido a regulamentações aduaneiras locais ou a requisitos da transportadora, o destinatário poderá ainda ser solicitado a pagar direitos de importação ou taxas relacionadas aquando da entrega.

Para destinos onde o envio com impostos incluídos não está disponível, apenas serão apresentadas opções de envio expresso no checkout.

O envio também pode não estar disponível para determinadas regiões, incluindo áreas afetadas por conflitos ou restrições de transporte.

Se o seu país aparecer no checkout com uma opção de envio disponível, isso significa geralmente que podemos enviar para a sua localização. Em casos excecionais, poderemos ainda contactá-lo para ajustar as condições de envio com base nas condições logísticas em tempo real.

Envio expresso premium

O envio expresso premium está disponível por $32, com um prazo de entrega estimado de 5–7 dias úteis, dependendo do destino e do desalfandegamento.

Este serviço pode utilizar transportadoras como a DHL, FedEx ou outras transportadoras expresso semelhantes.

Tenha em atenção:

• As atualizações de rastreio podem demorar 3–4 dias a aparecer após o envio;
• As taxas de envio são apresentadas no checkout;
• O envio expresso não inclui impostos;
• Os direitos aduaneiros, o IVA e as taxas de desalfandegamento são determinados exclusivamente pelas autoridades aduaneiras locais e, se aplicável, devem ser pagos pelo destinatário.

Não nos é possível estimar antecipadamente os encargos alfandegários.

Se não estiver familiarizado com os procedimentos aduaneiros locais ou quiser evitar possíveis encargos adicionais, recomendamos que escolha uma opção de envio com impostos incluídos sempre que disponível.

Se necessitar de documentos como faturas ou recibos para o desalfandegamento, contacte support@linkifun.com.

Envio Expresso para a UE com impostos incluídos (melhoria gratuita para países selecionados)

Para alguns países europeus, poderemos disponibilizar uma melhoria gratuita para o Envio Expresso para a UE com impostos incluídos, com entrega em aproximadamente 5–10 dias e direitos aduaneiros e impostos pagos antecipadamente.

Os países abrangidos podem incluir:
França, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Bélgica, Itália, Espanha, Áustria, Irlanda, Portugal, Eslovénia, Letónia, Roménia, Grécia, República Checa, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Estónia, Hungria, Lituânia, Polónia, Finlândia, Suécia e Dinamarca.

A disponibilidade pode alterar-se consoante as condições logísticas atuais.

3. Confirmação da entrega, assinatura e práticas do transportador local

Tenha em atenção que a maioria dos serviços de envio não garante a entrega mediante assinatura, salvo quando tal seja explicitamente disponibilizado como um serviço comercial especial; mesmo nesse caso, os procedimentos de assinatura podem variar consoante o país, a região e o transportador.

Nem todos os métodos de envio permitem:

• entrega exclusivamente ao destinatário;
• confirmação obrigatória através de assinatura; ou
• entrega apenas ao destinatário indicado.

Dependendo das práticas de entrega locais, os transportadores podem marcar uma encomenda como entregue se esta tiver sido:

• deixada num local seguro;
• entregue a um vizinho, familiar, receção ou administração do edifício;
• colocada numa caixa de correio, num cacifo de encomendas ou numa área comum de entrega; ou
• deixada noutro local considerado seguro pelo estafeta local.

4. Se uma encomenda estiver marcada como entregue, mas não tiver sido recebida

Se o seguimento indicar que uma encomenda foi marcada como entregue, mas o destinatário indicar que não a recebeu, deverá primeiro tomar as seguintes medidas:

• verificar junto dos vizinhos, familiares, receção, administração do edifício ou áreas comuns de entrega;
• contactar diretamente o transportador local para confirmar os detalhes exatos da entrega;
• cooperar com a investigação do transportador local após a encomenda chegar ao país de destino.

Para reduzir o risco de entrega, espera-se também que o destinatário contacte proativamente o transportador local assim que a encomenda chegar ao país de destino para combinar uma hora de entrega ou solicitar o levantamento pessoal, quando estas opções estiverem disponíveis.

Prestaremos assistência fornecendo, sempre que possível, informações de seguimento disponíveis e os dados de contacto do transportador local.

Devido às diferenças de fuso horário e às limitações linguísticas, os nossos agentes de logística poderão apenas conseguir comunicar com as transportadoras por e-mail. Consequentemente, as investigações sobre entregas poderão demorar 3–10 dias úteis.

5. Procedimento especial de reenvio para encomendas entregues mas não recebidas

Se a encomenda tiver sido entregue na morada de envio correta fornecida pelo cliente, mas o destinatário continuar a indicar que não a recebeu, poderemos, segundo o nosso critério, oferecer um único envio de substituição como procedimento excecional.

Para ser considerado para este procedimento, o cliente deve:

• cooperar plenamente com a investigação da entrega;
• fornecer provas que comprovem a não receção, tais como:
  • um auto de participação à polícia,
  • uma queixa ou referência do caso fornecida pela transportadora local,
  • uma confirmação da administração do edifício; ou
  • imagens relevantes de videovigilância ou outras provas credíveis;
• fornecer uma nova morada de entrega segura para o envio de substituição.

Tenha em atenção:

• este procedimento não é automático;
• a aprovação depende das informações e dos documentos comprovativos fornecidos;
• a substituição só será considerada depois de o caso original ter sido devidamente analisado.

6. Falta de cooperação

Se o destinatário não cooperar com a investigação, não contactar a transportadora local ou não fornecer os documentos comprovativos necessários, poderemos não conseguir aprovar uma substituição, um reembolso ou qualquer pedido de exceção.

7. Cancelamento da encomenda

Após a expedição da encomenda e a emissão de um número de seguimento, já não será possível cancelar, alterar a morada ou modificar a encomenda.

Se precisar de corrigir as suas informações de envio, contacte-nos assim que possível, antes da expedição.

8. Seguir a sua encomenda

Pode acompanhar a sua encomenda utilizando o número de seguimento fornecido no e-mail de confirmação do envio.

As informações de seguimento ficam normalmente ativas no prazo de 1–3 dias após o envio, embora algumas transportadoras possam demorar um pouco mais a atualizar os dados.

A criação de uma conta no nosso site poderá facilitar a consulta do estado da sua encomenda e das informações de envio.

9. Impostos, direitos aduaneiros e desalfandegamento

Poderão aplicar-se direitos de importação, impostos, IVA, taxas de processamento aduaneiro ou outros encargos, dependendo do país de destino e do método de envio selecionado.

O destinatário é responsável por:

• compreender os requisitos locais de importação;
• fornecer quaisquer documentos solicitados pelas autoridades aduaneiras ou pelo serviço de entrega; e
• cooperar com o desalfandegamento quando necessário.

O não fornecimento das informações ou documentos solicitados pode resultar em:

• atrasos aduaneiros,
• custos de armazenamento,
• devolução da remessa ou
• destruição da encomenda,

sendo todos estes custos da responsabilidade do cliente.

Os clientes em países ou regiões com procedimentos aduaneiros mais rigorosos devem certificar-se de que compreendem as regras locais antes de efetuar uma encomenda.

10. Atrasos no Envio

Os prazos de entrega estimados não são garantidos.

Podem ocorrer atrasos causados por fatores fora do nosso controlo, incluindo, entre outros:

• inspeções aduaneiras,
• condições meteorológicas,
• cancelamentos de voos,
• feriados,
• problemas operacionais do transportador,
• greves ou
• outros eventos de força maior.

Faremos esforços razoáveis para prestar assistência e fornecer atualizações quando disponíveis.

11. Informações de Envio Incorretas ou Incompletas

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de envio completa e correta no momento do pagamento.

Se uma encomenda for devolvida, sofrer um atraso ou não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, entraremos em contacto consigo para confirmar as informações corrigidas.

Poderão aplicar-se custos de envio adicionais para o reenvio.

Não nos responsabilizamos por perdas causadas por informações incorretas sobre a morada fornecidas pelo cliente.

12. Artigos Danificados

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Para nos ajudar a analisar o problema, forneça:

• fotografias nítidas do artigo;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias da etiqueta de envio; e
• uma breve descrição dos danos.

Após a análise, avaliaremos o caso e apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir uma substituição, um reembolso parcial ou outra compensação razoável.

13. Encomendas Impossíveis de Entregar, Não Reclamadas, Abandonadas e Perdidas

Se uma encomenda for devolvida devido a problemas com a morada, recusa da entrega ou falta de colaboração com as instruções da alfândega ou do transportador, poderão aplicar-se custos de reenvio.

Se uma encomenda for abandonada ou não for reclamada porque o destinatário não colaborou com o desalfandegamento, o agendamento da entrega ou os requisitos de levantamento, qualquer perda, taxa de devolução, taxa de armazenamento ou custo de destruição daí resultante poderá ser deduzido de qualquer reembolso, quando aplicável.

As encomendas marcadas como entregues e posteriormente perdidas devido a furto, condições de entrega inseguras ou falta de levantamento atempado por parte do destinatário poderão não ser elegíveis para reembolso. Qualquer exceção será analisada ao abrigo do acordo especial de reenvio acima descrito.

14. Aceitação desta Política

Ao efetuar uma encomenda no nosso site, reconhece e concorda com os termos desta Política de Envio.

Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta política a qualquer momento, de modo a refletir alterações nas operações de envio, nas condições logísticas, nas práticas dos transportadores ou nos requisitos legais.

15. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre o envio, a alfândega ou a entrega, contacte-nos através de:

support@linkifun.com