Porque é que as minhas informações de seguimento ainda não foram atualizadas?

Depois de receber o número de rastreio e os dados da transportadora, aguarde 2–3 dias úteis para que a transportadora atualize o estado do envio. Se não aparecerem atualizações após 8 dias, não hesite em contactar-nos através de support@linkifun.com e ajudaremos a investigar a situação.

Se selecionou a opção de Envio gratuito, tenha em atenção que, normalmente, enviamos através de um canal logístico com impostos incluídos, que envolve duas etapas de envio:

  1. A primeira parte do envio é assegurada por um prestador logístico chinês até ao desalfandegamento no país de destino.

  2. Após o desalfandegamento, a encomenda é transferida para um serviço de entrega local para a entrega final.

Durante a fase anterior ao desalfandegamento, as atualizações do rastreio podem não aparecer no site da sua transportadora local, uma vez que a encomenda ainda se encontra no sistema da transportadora internacional. Nesse caso, se o seu rastreio não for atualizado durante 7–8 dias, não se preocupe — basta contactar-nos através de support@linkifun.com e poderemos ajudar, verificando as atualizações no sistema logístico interno. Estas podem incluir informações sobre se o voo já partiu, se a encomenda está retida na alfândega ou se aguarda a recolha pela transportadora local.

Assim que a sua encomenda for desalfandegada, o rastreio deverá começar a ser atualizado através do seu prestador de entregas local. Se verificar que não há atualizações durante um período prolongado após o desalfandegamento, recomendamos que contacte diretamente a transportadora responsável pela entrega final, uma vez que está melhor posicionada para fornecer atualizações em tempo real ou organizar uma nova entrega. Podemos fornecer o nome e os dados de contacto da transportadora local mediante pedido.

Nos casos em que não seja possível contactar diretamente a transportadora local, teremos todo o gosto em ajudar, apresentando um pedido formal em seu nome. No entanto, tenha em atenção que as investigações junto das transportadoras locais podem demorar 3–5 dias úteis a obter uma resposta.

Compreendemos que os envios internacionais podem ser complexos e estamos sempre disponíveis para o ajudar — agradecemos a sua paciência e compreensão.