Assistance pour les commandes

Pourquoi le prix total exclut-il les taxes ?

Nous comprenons que vous souhaitez bénéficier de la meilleure expérience d’achat avec Linkifun, et nous faisons tout notre possible pour vous simplifier la tâche. Cependant, en raison des différentes politiques douanières selon les pays, nous ne pouvons pas garantir le montant des taxes. Le prix affiché n’inclut pas la TVA ni les droits d’importation applicables dans votre pays/région.

Lorsque vous passez votre commande, vous payez le prix affiché ainsi que les frais d’expédition. Une fois le produit arrivé à la douane de votre pays, celle-ci vous contactera afin de percevoir la TVA, les droits de douane et les éventuels frais supplémentaires. Ces frais additionnels sont fixés par les autorités de votre pays et nous ne pouvons pas les calculer pour vous, car ils varient d’un pays à l’autre.

Si la douane vous contacte, veuillez suivre ses instructions, fournir les informations nécessaires et payer les taxes ou droits éventuels afin de terminer le processus de dédouanement.

Vos responsabilités

Veuillez garder à l’esprit qu’il est de votre responsabilité de :

1. Comprendre les politiques de Linkifun ainsi que les caractéristiques des produits que vous achetez.
2. Fournir des coordonnées et des informations d’expédition exactes. (Certains pays/régions n’autorisent pas la livraison aux boîtes postales ni aux adresses de réexpédition.)
3. Suivre attentivement les informations de suivi de votre envoi.
4. Payer les taxes ou droits supplémentaires exigés par les autorités compétentes.

Remarque : Si votre article est retourné parce que nous n’avons pas pu vous contacter ou en raison de frais supplémentaires que la douane ou le transporteur ne peut pas vous facturer, Linkifun décline toute responsabilité.

Options d’expédition alternatives :

Si vous craignez des taxes ou des frais élevés, nous vous recommandons de sélectionner Livraison gratuite (5 à 15 jours) lors du paiement. Cette option utilise généralement un mode d’expédition taxes comprises, et nous pouvons réduire la valeur déclarée des produits lors de l’expédition afin de diminuer les taxes potentielles (le cas échéant).

Cependant, si vous choisissez un mode d’expédition express (comme FEDEX/DHL/UPS), vous serez responsable des formalités de dédouanement et du paiement des droits ou taxes applicables. En tant qu’expéditeur, nous ne sommes pas en mesure de vous aider dans les démarches douanières.

Si vous rencontrez des échecs répétés lorsque vous essayez de payer via PayPal, voici quelques raisons possibles et les solutions suggérées :

Causes possibles :

1. Problèmes de connexion réseau.
2. Mesures de contrôle des risques dans votre région bloquant le paiement.

Étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Effacez les données de votre navigateur :

   • Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
   • Essayez d’utiliser un autre navigateur.

2. Solutions liées au réseau :

   • Connectez-vous à un autre réseau (par exemple, utilisez les données mobiles si vous êtes connecté au Wi-Fi).
   • Si vous utilisez un VPN, désactivez-le.
   • Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet.

3. Mode de paiement :

   • Essayez d’utiliser une autre carte.
   • Vérifiez que votre carte n’a pas expiré ou n’a pas été bloquée.
   • Vérifiez si votre carte autorise les transactions internationales.

Le problème persiste ? Si le problème persiste, veuillez contacter directement le service d’assistance PayPal de votre région pour obtenir de l’aide.

Non, le prix final n’inclut pas la TVA ni les taxes d’importation applicables dans votre pays/région. Les clients sont responsables de toutes les taxes ou tous les frais applicables. Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, nous ne pouvons pas garantir le montant des taxes. Voici ce que vous devez savoir :

• Si les douanes vous contactent, veuillez suivre leurs instructions afin de fournir les informations nécessaires et de payer les taxes ou droits éventuels pour finaliser le dédouanement.
• Si votre commande est retournée en raison de droits de douane impayés, nous ne remboursons pas les frais d’expédition.
• Certains pays/régions n’autorisent pas les livraisons aux boîtes postales ni aux adresses de réexpédition.

Options d’expédition alternatives :

Si vous craignez des taxes ou des frais élevés, nous vous recommandons de sélectionner Livraison gratuite (5 à 15 jours) lors du paiement. Cette option utilise généralement un mode d’expédition incluant les taxes, et nous pouvons réduire la valeur déclarée des produits lors de l’expédition afin de diminuer les taxes éventuelles (le cas échéant).

Toutefois, si vous choisissez un mode d’expédition express (comme FEDEX/DHL/UPS), vous serez responsable des formalités de dédouanement et du paiement des droits ou taxes applicables. En tant qu’expéditeur, nous ne sommes pas en mesure de vous aider dans le processus douanier.

Vous pouvez modifier votre commande en envoyant simplement un e-mail à support@linkifun.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications précises que vous souhaitez apporter. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible d’y apporter des modifications.

Notre équipe a besoin de  1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande. Nous proposons deux options d’expédition :

1. Délai de livraison gratuite (estimé) :
   Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, avec un délai de livraison estimé compris entre  5 et 15 jours, selon le pays de destination.
2. Frais d’expédition premium :
   Pour une livraison plus rapide, nous proposons une option d’expédition premium au tarif de  $32, avec des transporteurs fiables tels que DHL et FedEx. Ce service livre généralement sous  5 à 7 jours. Veuillez noter que les frais d’expédition de cette option seront affichés lors du paiement. En raison de l’intervention de prestataires logistiques tiers, les mises à jour du suivi peuvent être retardées de  3 à 4 jours. Toutefois, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès qu’elles seront disponibles.

Veuillez garder à l’esprit que les délais de livraison réels dépendent du prestataire logistique local dans le pays de destination. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.

1. Vérifier soi-même l’état de la commande
   Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement sur notre site pour voir si le numéro de suivi est disponible.

2. Contacter l’assistance Linkifun
   Si vous n’avez toujours pas reçu le numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support@linkifun.com, et nous vous aiderons.

Après réception de votre numéro de suivi et des informations du transporteur, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés pour que le transporteur mette à jour le statut du suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît après 8 jours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@linkifun.com et nous vous aiderons à examiner la situation.

Si vous avez sélectionné l’option Livraison gratuite, veuillez noter que nous expédions généralement les commandes via un canal logistique taxes incluses, qui comprend deux étapes d’expédition :

1. La première partie de l’expédition est prise en charge par un prestataire logistique chinois jusqu’au dédouanement dans votre pays de destination.

2. Après le dédouanement, le colis est confié à un service de livraison local pour la livraison finale.

Pendant la phase précédant le dédouanement, les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître sur le site de votre transporteur local, car le colis est toujours pris en charge par le système du transporteur international. Dans ce cas, si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 à 8 jours, ne vous inquiétez pas — contactez-nous simplement à l’adresse support@linkifun.com et nous pourrons vérifier les mises à jour dans le système logistique interne. Ces informations peuvent notamment indiquer si le vol est parti, si le colis est en attente aux douanes ou s’il attend encore d’être pris en charge par le transporteur local.

Une fois votre colis dédouané, le suivi devrait commencer à être mis à jour par votre prestataire de livraison local. Si vous constatez qu’il n’y a aucune mise à jour pendant une période prolongée après le dédouanement, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre, car il est le mieux placé pour fournir des mises à jour en temps réel ou organiser une nouvelle livraison. Nous pouvons vous communiquer le nom et les coordonnées du transporteur local sur demande.

S’il vous est impossible de contacter vous-même le transporteur local, nous serons heureux de vous aider en déposant une demande officielle en votre nom. Toutefois, veuillez noter que les enquêtes auprès des transporteurs locaux peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés avant de recevoir une réponse.

Nous comprenons que l’expédition internationale puisse être complexe et nous sommes toujours là pour vous aider — merci pour votre patience et votre compréhension.

Il arrive parfois que des colis se perdent pendant le transport, soient livrés à la mauvaise adresse, soient répartis en plusieurs expéditions ou déposés à un autre endroit autour de votre domicile.

Si la date de livraison estimée de votre commande est dépassée ou si celle-ci est indiquée comme livrée, mais que vous ne parvenez pas à la retrouver, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@linkifun.com ou envoyer une demande d’assistance.

Nous vous aiderons à identifier le problème et à le résoudre le plus rapidement possible.

Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour les désagréments que cela a pu occasionner. Il est possible que certains articles aient été oubliés par inadvertance lors de l’emballage. Veuillez nous envoyer à l’adresse support@linkifun.com une photo des produits reçus dans votre colis. Dès que nous aurons confirmé le ou les articles manquants, nous organiserons leur envoi dans les meilleurs délais.

Bien que nous veillions généralement à inclure tous les articles lors de l’emballage, des problèmes peuvent parfois survenir avec certains éléments, comme le lecteur de carte mémoire. Il arrive que l’entrepôt le place à l’intérieur de la boîte ou l’enveloppe dans du papier bulle afin d’éviter qu’il ne soit perdu. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’emballage pour vous assurer qu’il n’a pas été oublié lors du déballage.

Nous proposons une livraison internationale. Tant que vous pouvez envoyer votre commande avec succès sur la page de paiement, cela signifie que nous pouvons livrer dans votre pays. Soyez assuré que nous traitons les commandes du monde entier.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant la livraison vers votre lieu de résidence, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous serons ravis de vous aider !

En raison de la nature des expéditions internationales, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas intercepter, retourner ou réacheminer le colis. Il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois l’expédition traitée. Toutefois, si vous devez mettre à jour l’adresse d’un colis déjà expédié, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@linkifun.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible d’apporter des modifications et que les éventuels frais supplémentaires peuvent être à votre charge.

La méthode la plus rapide et la plus fiable consiste, en tant que destinataire, à contacter directement le service de livraison local pour demander la modification de l’adresse et prendre en charge les éventuels frais associés.

Cela peut indiquer que notre système a détecté une activité inhabituelle provenant de votre adresse IP. Vérifiez si un VPN est activé, car cela pourrait être à l’origine du problème.

Chez Linkifun, nous sommes fiers de la qualité et de la fiabilité de nos produits. Pour les commandes achetées directement sur Linkifun.com, veuillez consulter les conditions de garantie indiquées sur cette page pour obtenir des informations détaillées sur la couverture.

Voici ce que vous devez savoir sur la durée et la couverture de notre garantie :

Durée de la garantie standard : Tous les produits achetés directement sur Linkifun.com bénéficient de notre garantie standard d’un an. Pendant cette période, nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Si, pendant la période de garantie, un produit présente des problèmes de qualité ou des problèmes techniques qui ne peuvent pas être résolus en ligne et qui affectent son utilisation normale, le client a droit à un remplacement gratuit. Les frais de retour seront pris en charge par Linkifun.

Comment faire une demande de garantie : Si vous pensez que votre produit est couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous évaluerons votre demande et vous fournirons des instructions sur la marche à suivre pour bénéficier du service de garantie.

Services de garantie : Selon la nature du problème, les services de garantie peuvent inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement (à notre discrétion). Nous nous efforçons de traiter les demandes de garantie rapidement et efficacement afin de réduire au minimum les désagréments que cela pourrait vous causer. Pour tout produit envoyé pour être remplacé en raison de problèmes de performance, Linkifun prendra en charge les frais de retour.

Exclusions : Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des modifications ou réparations non autorisées, l’usure normale, ni les dommages résultant d’une installation ou d’une manipulation incorrecte.

Informations supplémentaires : Pour obtenir tous les détails concernant nos conditions générales de garantie, veuillez consulter notre politique de garantie. Nous nous engageons à fournir un excellent service client et à garantir votre entière satisfaction à l’égard des produits Linkifun.

Si un colis est retourné après son expédition pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter :

• Refus de payer les droits de douane
• Adresse incorrecte empêchant la livraison

Lorsqu’une commande est annulée alors que le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas intercepter le colis. Si vous avez besoin d’aide pour retourner le colis, les frais d’expédition et de retour seront à la charge du client. Linkifun déduira ces frais nécessaires du montant du remboursement.

Pour les retours, nous devons inspecter l’article dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant sa réception avant de pouvoir traiter un remboursement. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous vérifions que le retour respecte les conditions de notre politique.

Selon le délai de traitement de votre banque, les remboursements peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte. Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ainsi que votre banque. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse support@linkifun.com.

Nous comprenons qu’en raison de préférences personnelles, un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Pour les commandes achetées directement sur Linkifun.com, veuillez consulter les conditions de garantie décrites sur cette page pour obtenir des informations détaillées sur la couverture.

Voici notre politique de retour pour ces situations :

Délai de retour de 45 jours : Nous proposons une garantie de remboursement de 45 jours. Vous pouvez demander un remboursement dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité au remboursement : Pour bénéficier d’un remboursement en raison de préférences personnelles, le produit doit être inutilisé, intact et dans un état permettant sa remise en vente. Cela signifie qu’il doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état neuf. Dans le cadre de la demande de retour, vous devrez fournir des photos confirmant l’état du produit avant l’approbation du retour.

Comment demander un remboursement : Pour commencer une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client dans le délai de retour de 45 jours. Indiquez les informations relatives à votre commande et nous vous guiderons tout au long du processus de remboursement. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@linkifun.com ou envoyer un ticket au support.
Veuillez ne pas renvoyer le produit à l’adresse d’expédition. Contactez notre service client pour obtenir les instructions relatives à la procédure de retour appropriée.

Frais de retour : Pour les retours dus à des préférences personnelles, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir le retour de votre article en toute sécurité.

Frais de remise en stock : Selon l’état du produit retourné et de son emballage, des frais de remise en stock peuvent être facturés afin de couvrir les coûts liés à la remise en stock de l’article.

Confirmation du montant du remboursement : Avant de commencer la procédure de retour, nous vous communiquerons le montant du remboursement. Celui-ci dépendra de l’état du produit retourné et de son emballage.

Processus de remboursement : Une fois l’article retourné reçu et son état vérifié, nous procéderons à votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Refus de livraison et retour d’un colis : Si un colis est retourné après son expédition pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter :

• Refus de payer les droits de douane
• Adresse incorrecte empêchant la livraison

Lorsqu’une commande est annulée alors que le colis a déjà été expédié, le client est responsable des frais d’expédition et de retour. Linkifun déduira ces frais nécessaires du montant du remboursement.

Exclusions du droit de retour : Les produits endommagés ou défectueux en raison d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, notamment l’exposition à l’humidité, à des substances étrangères telles que l’eau, l’huile ou le sable, ou une installation ou une utilisation incorrecte, peuvent ne pas être éligibles au retour.

Problèmes de qualité : Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement intégral.

Si nous vous envoyons par erreur un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous serons heureux de le remplacer ou de vous accorder un remboursement ou un avoir.

Voici ce que vous devez savoir :

Documentation : Après avoir reçu un colis incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez immédiatement prendre des photos du colis et de son contenu. Ces documents sont essentiels au traitement de votre réclamation. Vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception de l’article.

Contactez-nous : Contactez immédiatement notre service client pour signaler les dommages. Vous pouvez nous écrire à support@linkifun.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages.

Procédure de résolution : Dès que nous aurons reçu votre signalement et les documents justificatifs, nous réglerons rapidement le problème. Selon la situation, cela pourra consister à vous envoyer un article de remplacement ou à vous accorder un remboursement ou un avoir.

Assurance transport : Si les dommages sont importants, nous pourrons déposer une réclamation auprès du transporteur. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution satisfaisante.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Merci d’avoir choisi Linkifun.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse  support@linkifun.com dans les 12 heures suivant la passation de la commande, en indiquant le motif de l’annulation. Nous vérifierons si le colis a été expédié et, si ce n’est pas le cas, nous pourrons annuler la commande et vous confirmer l’annulation par e-mail.

Veuillez noter que nos colis sont généralement expédiés dans les 24 heures. Il est donc important d’agir rapidement si vous souhaitez annuler votre commande. Pour les commandes annulées plus de 12 heures après le paiement, des  frais de traitement de l’expédition de 15 $ seront appliqués afin de couvrir les coûts de traitement en entrepôt.

Une fois l’étiquette d’expédition créée et le colis expédié, il n’est plus possible de le rappeler. Par conséquent, si votre commande a déjà été marquée comme expédiée et qu’un numéro de suivi a été attribué, nous regrettons de vous informer qu’il ne sera plus possible de l’annuler.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre  politique de remboursement et de retour.

Le domaine d’adresse e-mail officiel de Linkifun est @linkifun.com. Nos adresses e-mail couramment utilisées sont :

• Service client : support@linkifun.com
• Influenceurs, médias ou partenariats : affiliate@linkifun.com

E-mails provenant de @linkifun.com sont légitimes. Veuillez ne pas faire confiance aux e-mails provenant d’autres domaines. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour vérification.

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Si plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés, veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez que l’adresse e-mail fournie est correcte.
2. Consultez votre dossier de courriers indésirables.
3. Envoyez-nous un e-mail de suivi pour confirmer votre demande.

Sur Linkifun.com, notre langue par défaut est l’anglais. L’ensemble du contenu, y compris les articles, les guides et les ressources, est rédigé à l’origine en anglais par notre équipe d’experts et de professionnels.

Cependant, nous comprenons l’importance de rendre nos connaissances accessibles à un public international. Pour ce faire, nous utilisons des outils avancés de traduction par IA afin de proposer du contenu dans plusieurs langues.

Les versions non anglaises que vous voyez sur notre site sont traduites automatiquement à partir du contenu original en anglais. Bien que ces traductions par IA soient assez précises, elles ne reflètent pas toujours parfaitement le texte original.

Nous vous recommandons de consulter la version anglaise pour obtenir les informations les plus exactes et les plus à jour. Si vous remarquez des divergences ou des problèmes dans les traductions, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions continuer à améliorer notre processus de traduction.

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