Apoio a encomendas

Por que motivo o preço total não inclui impostos?

Compreendemos que pretende ter a melhor experiência de compra com a Linkifun e procuramos tornar o processo o mais simples possível. No entanto, devido às diferentes políticas aduaneiras em vigor nos vários países, não podemos garantir os valores dos impostos. O preço apresentado não inclui o IVA nem os direitos de importação aplicáveis ao seu país/região.

Quando efetuar a sua encomenda, pagará o preço apresentado acrescido dos custos de envio. Quando o produto chegar à alfândega do seu país, as autoridades entrarão em contacto consigo para cobrar o IVA, os direitos aduaneiros e quaisquer outras taxas adicionais aplicáveis. Estes encargos adicionais são definidos pelo governo do seu país e não podemos calculá-los por si, uma vez que variam de país para país.

Se a alfândega entrar em contacto consigo, siga as respetivas instruções para fornecer as informações necessárias e pagar quaisquer impostos ou direitos aduaneiros, de modo a concluir o processo de desalfandegamento.

As suas responsabilidades

Tenha em atenção que é da sua responsabilidade:

1. Compreender as políticas da Linkifun e os detalhes dos produtos que está a comprar.
2. Fornecer informações de contacto e de envio corretas. (Alguns países/regiões não permitem envios para caixas postais ou moradas de reencaminhamento.)
3. Acompanhar atentamente as informações de rastreio.
4. Pagar quaisquer impostos ou direitos aduaneiros adicionais exigidos pelas autoridades competentes.

Nota: Se o seu artigo for devolvido por não ter sido possível contactá-lo ou devido a taxas adicionais que a alfândega ou a transportadora não consiga cobrar, a Linkifun não se responsabiliza.

Opções de envio alternativas:

Se estiver preocupado com impostos ou taxas elevados, recomendamos que selecione Envio gratuito (5-15 dias) durante a finalização da compra. Esta opção utiliza normalmente um método de envio com impostos incluídos e poderemos reduzir o valor declarado dos produtos no envio, de modo a ajudar a diminuir os possíveis impostos (se aplicável).

No entanto, se escolher um método de envio expresso (como FEDEX/DHL/UPS), será responsável por tratar do desalfandegamento e pagar quaisquer direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis. Enquanto remetente, não podemos prestar assistência no processo aduaneiro.

Se estiver a ocorrer uma série de falhas ao tentar pagar através do PayPal, eis algumas possíveis razões e soluções sugeridas:

Possíveis causas:

1. Problemas de ligação à rede.
2. Medidas de controlo de risco na sua região que estão a bloquear o pagamento.

Passos para resolver:

1. Limpar o navegador:

   • Limpe a cache e os cookies do navegador.
   • Tente utilizar um navegador diferente.

2. Soluções relacionadas com a rede:

   • Mude para uma rede diferente (por exemplo, tente utilizar os dados móveis se estiver ligado a uma rede Wi-Fi).
   • Se estiver a utilizar uma VPN, desative-a.
   • Verifique a estabilidade da sua ligação à Internet.

3. Método de pagamento:

   • Tente utilizar um cartão diferente.
   • Certifique-se de que o seu cartão não expirou nem foi bloqueado.
   • Verifique se o seu cartão permite transações internacionais.

Continua a ter problemas? Se o problema persistir, contacte diretamente o suporte local do PayPal para obter mais assistência.

Não, o preço final não inclui o IVA nem os impostos de importação aplicáveis ao seu país/região. Os clientes são responsáveis por quaisquer impostos ou taxas aplicáveis. Como as políticas aduaneiras variam consoante o país, não podemos garantir o valor dos impostos. Eis o que precisa de saber:

• Se a alfândega entrar em contacto consigo, siga as respetivas instruções para fornecer as informações necessárias e pagar quaisquer impostos ou direitos aduaneiros para concluir o processo de desalfandegamento.
• Se a sua encomenda for devolvida devido a direitos aduaneiros, não reembolsaremos os custos de envio.
• Alguns países/regiões não permitem o envio para caixas postais ou endereços de reencaminhamento.

Opções de envio alternativas:

Se estiver preocupado com impostos ou taxas elevados, recomendamos que selecione Envio gratuito (5-15 dias) durante a finalização da compra. Esta opção utiliza normalmente um método de envio com impostos incluídos e poderemos reduzir o valor declarado dos produtos ao efetuar o envio, de modo a ajudar a diminuir os potenciais impostos (se aplicável).

No entanto, se escolher um método de envio expresso (como FEDEX/DHL/UPS), será responsável por tratar do desalfandegamento e pagar quaisquer direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis. Enquanto remetente, não podemos prestar assistência no processo aduaneiro.

Pode alterar a sua encomenda enviando simplesmente um e-mail para support@linkifun.com com o número da encomenda e as alterações específicas que pretende efetuar. Recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível após efetuar a encomenda, para garantir que conseguimos processar o seu pedido atempadamente.

Assim que a sua encomenda entrar em processamento ou for expedida, poderá já não ser possível efetuar alterações.

A nossa equipa necessita de  1-2 dias úteis para processar a sua encomenda. Disponibilizamos duas opções de envio:

1. Prazo de Envio Gratuito (Estimado):
   Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas, com prazos de entrega estimados entre  5 e 15 dias, dependendo do país de destino.
2. Taxa de Envio Premium:
   Para uma entrega mais rápida, disponibilizamos uma opção de envio premium por  $32, utilizando transportadoras fiáveis, como a DHL e a FedEx. Este serviço entrega geralmente no prazo de  5-7 dias. Tenha em atenção que os custos de envio desta opção serão apresentados no checkout. Devido ao envolvimento de operadores logísticos terceiros, as atualizações do seguimento podem sofrer um atraso de  3-4 dias. No entanto, enviaremos as informações de seguimento por e-mail assim que estiverem disponíveis.

Tenha em atenção que os prazos de entrega reais dependem do operador logístico local no país de destino.Para mais informações, consulte a nossa Política de Envio.

1. Verifique o estado da encomenda
   Pode verificar o estado da sua encomenda diretamente no nosso site para saber se o número de seguimento está disponível.

2. Contacte o apoio ao cliente da Linkifun
   Se ainda não recebeu o número de seguimento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@linkifun.com e teremos todo o gosto em ajudar.

Depois de receber o número de rastreio e os dados da transportadora, aguarde 2–3 dias úteis para que a transportadora atualize o estado do envio. Se não aparecerem atualizações após 8 dias, não hesite em contactar-nos através de support@linkifun.com e ajudaremos a investigar a situação.

Se selecionou a opção de Envio gratuito, tenha em atenção que, normalmente, enviamos através de um canal logístico com impostos incluídos, que envolve duas etapas de envio:

1. A primeira parte do envio é assegurada por um prestador logístico chinês até ao desalfandegamento no país de destino.

2. Após o desalfandegamento, a encomenda é transferida para um serviço de entrega local para a entrega final.

Durante a fase anterior ao desalfandegamento, as atualizações do rastreio podem não aparecer no site da sua transportadora local, uma vez que a encomenda ainda se encontra no sistema da transportadora internacional. Nesse caso, se o seu rastreio não for atualizado durante 7–8 dias, não se preocupe — basta contactar-nos através de support@linkifun.com e poderemos ajudar, verificando as atualizações no sistema logístico interno. Estas podem incluir informações sobre se o voo já partiu, se a encomenda está retida na alfândega ou se aguarda a recolha pela transportadora local.

Assim que a sua encomenda for desalfandegada, o rastreio deverá começar a ser atualizado através do seu prestador de entregas local. Se verificar que não há atualizações durante um período prolongado após o desalfandegamento, recomendamos que contacte diretamente a transportadora responsável pela entrega final, uma vez que está melhor posicionada para fornecer atualizações em tempo real ou organizar uma nova entrega. Podemos fornecer o nome e os dados de contacto da transportadora local mediante pedido.

Nos casos em que não seja possível contactar diretamente a transportadora local, teremos todo o gosto em ajudar, apresentando um pedido formal em seu nome. No entanto, tenha em atenção que as investigações junto das transportadoras locais podem demorar 3–5 dias úteis a obter uma resposta.

Compreendemos que os envios internacionais podem ser complexos e estamos sempre disponíveis para o ajudar — agradecemos a sua paciência e compreensão.

Por vezes, as encomendas podem perder-se durante o transporte, ser entregues na morada errada, ser divididas em várias remessas ou deixadas noutro local nas imediações da sua casa.

Se a data de entrega estimada já tiver passado ou se a encomenda estiver marcada como entregue, mas não conseguir localizá-la, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail support@linkifun.com ou envie um pedido de assistência.

Ajudá-lo-emos a investigar o problema e a resolvê-lo o mais rapidamente possível.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isto possa ter causado. É possível que alguns artigos tenham sido acidentalmente esquecidos durante o processo de embalagem. Envie-nos um e-mail para support@linkifun.com com uma fotografia dos produtos que recebeu na sua encomenda. Assim que confirmarmos a falta do(s) artigo(s), trataremos do envio o mais rapidamente possível.

Embora, regra geral, garantamos que todos os artigos são incluídos durante a embalagem, por vezes surgem problemas com artigos específicos, como o leitor de cartões de memória. Por vezes, o armazém coloca-o dentro da caixa ou envolve-o em plástico-bolha para evitar que se perca. Pedimos-lhe que verifique novamente a embalagem para confirmar se não passou despercebido durante a abertura da encomenda.

Disponibilizamos envios para todo o mundo. Desde que consiga submeter a sua encomenda na página de finalização da compra, isso significa que podemos enviá-la para o seu país. Pode ter a certeza de que processamos encomendas de todo o mundo.

Se encontrar algum problema ou tiver dúvidas sobre o envio para a sua localização específica, não hesite em contactar-nos para obter assistência. Teremos todo o gosto em ajudar!

Devido à natureza dos envios internacionais, depois de a sua encomenda ser expedida, não nos é possível intercetar, devolver ou redirecionar o pacote. Não é possível alterar a morada depois de o envio ser processado. No entanto, se precisar de atualizar a morada de um pacote que já tenha sido expedido, pode contactar-nos através de support@linkifun.com. Tentaremos ajudá-lo da melhor forma possível, mas tenha em atenção que nem sempre é possível efetuar alterações e que quaisquer custos adicionais poderão ficar a seu cargo.

O método mais rápido e fiável consiste em contactar diretamente, enquanto destinatário, a empresa de distribuição local para solicitar a alteração da morada e suportar quaisquer taxas associadas.

Isto pode indicar que o nosso sistema detetou atividade invulgar a partir do seu endereço IP. Verifique se tem uma VPN ativa, pois esta pode estar a causar o problema.

Na Linkifun, orgulhamo-nos da qualidade e fiabilidade dos nossos produtos. Para encomendas adquiridas diretamente em Linkifun.com, consulte os termos da garantia apresentados nesta página para obter informações detalhadas sobre a cobertura.

Eis o que precisa de saber sobre o período e a cobertura da nossa garantia:

Período de garantia padrão: Todos os produtos adquiridos diretamente em Linkifun.com incluem a nossa garantia padrão de um ano. Durante este período, garantimos que os nossos produtos estarão isentos de defeitos de materiais e de fabrico quando utilizados normalmente. Se, durante o período de garantia, um produto apresentar problemas de qualidade ou técnicos que não possam ser resolvidos online e que afetem a sua utilização normal, o cliente terá direito à substituição gratuita. Os custos de envio da devolução serão suportados pela Linkifun.

Como solicitar a garantia: Se considerar que o seu produto está abrangido pela garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema. Avaliaremos o seu pedido e forneceremos instruções sobre como proceder com o serviço de garantia.

Serviços abrangidos pela garantia: Dependendo da natureza do problema, os serviços de garantia podem incluir reparação, substituição ou reembolso (ao nosso critério). Procuramos processar os pedidos de garantia de forma rápida e eficiente, para minimizar qualquer inconveniente. Relativamente a qualquer produto enviado para substituição devido a problemas de desempenho, a Linkifun suportará os custos de envio da devolução.

Exclusões: A nossa garantia não cobre danos causados por acidentes, utilização indevida, modificações ou reparações não autorizadas, desgaste normal ou danos resultantes de uma instalação ou manuseamento inadequados.

Informações adicionais: Para consultar todos os detalhes dos termos e condições da nossa garantia, consulte a nossa política de garantia. Estamos empenhados em prestar um excelente serviço de apoio ao cliente e em garantir a sua total satisfação com os produtos Linkifun.

Se uma encomenda for devolvida após o envio por qualquer motivo, incluindo, entre outros:

• Recusa do pagamento de direitos aduaneiros
• Morada incorreta que impeça a entrega

Nos casos em que uma encomenda é cancelada, mas a encomenda já foi enviada, não podemos intercetá-la. Se necessitar de assistência para devolver a encomenda, o cliente será responsável pelos custos de envio e de devolução. A Linkifun deduzirá estes custos necessários ao montante do reembolso.

Para devoluções, é necessário inspecionar o artigo no prazo de 2 a 3 dias úteis após a sua receção, antes de podermos processar um reembolso. Agradecemos a sua paciência enquanto verificamos se a devolução cumpre as diretrizes da nossa política.

Os reembolsos podem demorar 2 a 5 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco. Depois de processado, receberá um e-mail de confirmação.

Se não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito e o seu banco. Se o problema persistir, contacte-nos através de support@linkifun.com.

Compreendemos que, por vezes, devido a preferências pessoais, um produto pode não corresponder às suas expectativas. Para encomendas adquiridas diretamente através de Linkifun.com, consulte os termos da garantia indicados nesta página para obter informações detalhadas sobre a cobertura.

Apresentamos abaixo a nossa política de devoluções para estes casos:

Período de devolução de 45 dias: Oferecemos uma garantia de reembolso de 45 dias. Pode solicitar um reembolso no prazo de 45 dias após a receção da sua encomenda.

Elegibilidade para reembolso: Para ter direito a um reembolso por preferência pessoal, o produto deve estar sem uso, não danificado e em condições que permitam a sua revenda. Isto significa que o produto deve ser devolvido na embalagem original e em estado novo. Como parte do processo de pedido de devolução, terá de fornecer provas fotográficas que confirmem o estado do produto antes de a devolução ser aprovada.

Como solicitar um reembolso: Para iniciar um pedido de reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro do período de devolução de 45 dias. Forneça os dados da sua encomenda e orientá-lo-emos ao longo do processo de reembolso. Pode contactar-nos por e-mail através de support@linkifun.com ou enviar um pedido de suporte.
Não envie o produto de volta para a morada de envio. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter instruções sobre o processo correto de devolução.

Custos de envio da devolução: Nas devoluções por preferência pessoal, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio para garantir a devolução segura do artigo.

Taxa de reposição: Dependendo do estado do produto devolvido e da respetiva embalagem, poderá ser cobrada uma taxa de reposição para cobrir quaisquer custos relacionados com a reposição do artigo.

Confirmação do montante do reembolso: Antes de iniciar o processo de devolução, informá-lo-emos do montante do reembolso. Esse montante dependerá do estado do produto devolvido e da respetiva embalagem.

Processo de reembolso: Assim que recebermos o artigo devolvido e verificarmos o seu estado, processaremos o seu reembolso. O reembolso será emitido através do método de pagamento original dentro de determinado prazo.

Recusa da entrega e devolução de uma encomenda: Se uma encomenda for devolvida após o envio por qualquer motivo, incluindo, entre outros:

• Recusa de pagamento dos direitos aduaneiros
• Morada incorreta que impeça a entrega

Nos casos em que uma encomenda é cancelada, mas já foi enviada, o cliente é responsável pelos custos de envio e de devolução. A Linkifun deduzirá estas taxas necessárias ao montante do reembolso.

Exclusões de devolução: Os produtos danificados ou com avarias devido a utilização ou modificação não autorizada (incluindo exposição à humidade, a substâncias estranhas como água, óleo, areia, etc., ou instalação ou utilização inadequadas) poderão não ser elegíveis para devolução.

Problemas de qualidade: Se a devolução se dever a um problema de qualidade do produto, suportaremos os custos de envio da devolução e ofereceremos um reembolso integral.

Se, acidentalmente, lhe enviarmos um produto incorreto, danificado ou com defeito, teremos todo o gosto em substituí-lo ou em emitir um reembolso/crédito em loja.

Eis o que precisa de saber:

Documentação: Depois de receber uma encomenda incorreta, danificada ou com defeito, tire imediatamente fotografias da embalagem e do respetivo conteúdo. Esta documentação é essencial para processarmos a sua reclamação. Deve informar-nos no prazo de 3 dias após a receção do artigo.

Contacte-nos: Contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente para comunicar os danos. Pode enviar-nos um e-mail para support@linkifun.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias dos danos.

Processo de resolução: Assim que recebermos a sua comunicação e a documentação, resolveremos rapidamente a situação. Dependendo das circunstâncias, isto poderá envolver o envio de um artigo de substituição ou a emissão de um reembolso/crédito em loja.

Seguro de transporte: Se os danos forem graves, poderemos apresentar uma reclamação junto da empresa de transporte. Tenha a certeza de que faremos o possível para garantir uma solução satisfatória.

Se precisar de mais assistência ou tiver alguma questão, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Obrigado por escolher a Linkifun.

Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte-nos por e-mail através de  support@linkifun.com no prazo de 12 horas após efetuar a encomenda, indicando o motivo do cancelamento. Verificaremos se a encomenda já foi expedida e, caso ainda não tenha sido, poderemos cancelá-la e confirmar o cancelamento por e-mail.

Tenha em atenção que as nossas encomendas são normalmente expedidas no prazo de 24 horas, pelo que é importante agir rapidamente se pretender cancelar a encomenda. Para encomendas canceladas após 12 horas do pagamento, será aplicada uma taxa de processamento de envio de  $15 shipment handling fee  para cobrir os custos de processamento no armazém.

Assim que uma etiqueta de envio é criada e a encomenda é expedida, não é possível interromper o processo. Por isso, se a sua encomenda já tiver sido marcada como expedida e tiver sido emitido um número de seguimento, lamentamos informar que já não será possível cancelá-la.

Para mais informações, consulte a nossa  Política de reembolsos e devoluções.

O domínio de email oficial da Linkifun é @linkifun.com. Os nossos endereços de email mais utilizados são:

• Apoio ao Cliente: support@linkifun.com
• Influenciadores, Meios de Comunicação Social ou Parcerias: affiliate@linkifun.com

Emails de @linkifun.com são legítimos. Não confie em emails de outros domínios. Se tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos para verificação.

Normalmente respondemos no prazo de 1 a 2 dias úteis. Se já tiverem passado mais de 3 dias úteis, verifique o seguinte:

1. Certifique-se de que o endereço de e-mail que forneceu está correto.
2. Verifique a pasta de spam ou de correio indesejado.
3. Envie-nos um e-mail de seguimento para confirmar o seu pedido.

Na Linkifun.com, o nosso idioma predefinido é o inglês. Todo o conteúdo, incluindo artigos, guias e recursos, é originalmente escrito pela nossa equipa de especialistas e profissionais em inglês.

No entanto, compreendemos a importância de tornar o nosso conhecimento acessível a um público global. Para isso, utilizamos ferramentas avançadas de tradução por IA, de modo a disponibilizar conteúdo em vários idiomas.

As versões que não estão em inglês que vê no nosso site são traduzidas automaticamente a partir do conteúdo original em inglês. Embora estas traduções por IA sejam bastante precisas, podem nem sempre refletir perfeitamente o texto original.

Recomendamos que consulte a versão em inglês para obter as informações mais precisas e atualizadas. Se detetar alguma discrepância ou problema nas traduções, não hesite em informar-nos, para que possamos continuar a melhorar o nosso processo de tradução.

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